Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan instrumen sebagai acuan pengukuran kualitas layanan sistem EDC dari acquirer untuk meningkatkan loyalitas merchant. Dimensi-dimensi instrumen SERVQUAL yaitu reliability, assurance, tangible, responsiveness dan empathy diadaptasi untuk menghasilkan instrumen pengukuran kualitas layanan system EDC dengan 4 dimensi sebagai berikut: business attentiveness; business availability; system dependability; credibility. Kualitas layanan menjadi faktor penting dalam loyalitas merchant sehingga acquirer perlu mengukur kualitas layanan untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor kualitas layanan sistem EDC (electronic data capture) meningkatkan loyalitas merchant. Indikator-indikator instrumen pengukuran harus selalu disesuaikan dengan perkembangan bisnis sistem EDC sehingga akurasi instrumen pengukuran kualitas layanan sistem EDC akan terjaga.