Peran Risk Aversion sebagai Mediator dalam Hubungan antara Parent Brand Loyalty dan Brand Extension Loyalty

Abstract

Pada dekade terakhir ini, pergerakan dunia bisnis dan sosial khususnya Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) mengalami perubahan lingkungan yang sangat cepat. Perubahan lingkungan yang cepat menuntut suatu lembaga untuk berusaha menjalankan program kerjanya agar tetap tumbuh dan berkembang agar penerimaan pendapatannya tidak menurun dan tetap dapat mencapai target yang telah ditentukan. Apabila lembaga mampu menghadapi perkembangan lingkungan dan persaingan dengan cepat, maka lembaga tersebut akan berhasil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, service quality, dan donor religious commitment terhadap brand trust dan loyalitas donatur. Metode penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan purposive sampling. Penyebaran kuesioner dibuat melalui e-mail dan WhatsApp menggunakan google form yang disebar kepada 182 responden dalam waktu dua minggu. Analisis pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif antara brand image, service quality, dan donor religious commitment terhadap brand trust. Brand image, service quality, dan donor religious commitment memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas donatur.