Percepções de urgência para usuários e motivos de utilização do serviço de atendimento pré-hospitalar móvel

Abstract

RESUMOOs Serviços de Atendimento Móvel de Urgência atendem situações urgentes de diversas naturezas, e a procura ocorre conforme percepção do usuário sobre o que é urgente. O objetivo foi analisar percepções de urgência dos usuários que demandam atendimento no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de Porto Alegre e identificar motivos dessas solicitações. Estudo exploratório-descritivo, com abordagem qualitativa, com coleta de dados por meio de entrevistas semiestruturadas realizadas por telefone, no período de fevereiro a abril de 2009. Foi utilizada análise temática para tratamento das informações. Os usuários consideram como urgência condições que oferecem risco à vida, que necessitam de atendimento rápido, situações visíveis como sangramento, doenças crônicas e dificuldades de transporte e locomoção. Os usuários sentem-se motivados a acionar o serviço pela rapidez, pela gratuidade e para obter transporte. As percepções dos usuários sobre urgência são condizentes com a perspectiva biomédica dos profissionais de saúde e próprias do contexto social.Descritores: Serviços médicos de emergência. Socorro de urgência. Necessidades e demandas de serviços de saúde. Assistência pré-hospitalar. RESUMEN Los Servicios de Atención Móvil de Urgencias atienden situaciones urgentes de diversa naturaleza y la solicitud de tal servicio corresponde con la percepción del usuario sobre lo que es urgente. El objetivo fue analizar las percepciones de urgencia de usuarios que solicitan atención en un Servicio de Atención Móvil de Urgencias de Porto

Entraves no atendimento pré-hospitalar do samu: percepção dos enfermeiros

“…Already for users, they usually define an emergency situation from signs and symptoms such as a simple pain, for example. 16 This type of situation was also found in the SAMU study in Porto Alegre, RS, where 72.3% of users attended for various clinical situations were referred to a health service. Of these, 49.4% were transported to hospitals and 20% to emergency care units.…”

“…SAMU does not have the capability to transport sick patients, but to serve patients who need emergency care because they are at risk of permanent injury if they do not get a fast, safe or life-threatening service. 16 It is demonstrated that the population improperly uses the service simply as a means of transportation and easier access to the health system or to solve social and health demands that are not emergency and / or emergency situations. 17 Emergency services are often chosen by the population as a gateway to the UHS due to their rapid care characteristics and complete professional staff, including specialists in fixed units of care, examinations, prescription of immediate treatment and access to services of greater complexity, such as hospitals, when necessary.…”

“…This type of situation happens due to the fact that health users are often not informed or even clarified about which health service to seek and, therefore, end up choosing care that they believe is the most appropriate for the problem they are passing in the moment. 16 It is understood that the population seeks services that offer service advantages such as speed, use of free transportation, security, shorter distance traveled, quality, easy access to other services and service hours. And, for her, SAMU represents all of this, since it enables the provision of effective relief and, in a short time, the contact with different services, comfort and safety in transportation, as well as regulating the user's access to the health system.…”

“…However, only 3.7% of these users fit the criteria of Mobile Prehospital Urgency, such as cases of urgencies of severe degree. 16 It is thus perceived that people's demand for such mobile pre-hospital care is driven by the efficiency and resolution in the care provided, being able to transport the patient to a service that suits their needs at no cost to locomotion.…”

Percepções de urgência e emergência pediátrica entre quilombolas: uma abordagem à luz de Leininger [Quilombo women’s perceptions of acute and emergency pediatric care: an approach in the light of Leininger] [Percepciones de urgencia y emergencia pediátrica entre quilombolas: un enfoque a la luz de Leininger]

“…2018.21492 Desse modo, a percepção acerca destas situações assume diferentes conotações a despeito do contexto sociocultural de cada indivíduo. Assim, na ocorrência de determinados agravos, mesmo que a situação não seja clinicamente caracterizada como urgente, é a percepção do sujeito que irá modular sua resposta, permitindo elaborar mecanismos e ações para recuperação da saúde 2 .…”