Pomiar i zarządzanie lojalnością nabywców na rynku usług turystycznych z wykorzystaniem wskaźnika NPS oraz indeksu TRI*M

Michalska-Dudek, Izabela

doi:10.15611/pn.2015.379.31

Cited by 3 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Among others, Net Advocacy Index (NPS) was applied. The NPS indicator is used to measure customer loyalty, and thus indirectly the level of satisfaction [Michalska-Dudek, 2015;Baquero, 2022]. Student's t-test, ANOVA, Mann-Whitney Z test were also used.…”

Section: Methodology and Organization Of Researchmentioning

confidence: 99%

The usefulness of mobile applications in shaping responsible consumption

Jaska,

Werenowska,

Balińska

2024

International Journal of Management and Economics

View full text Add to dashboard Cite

The main purpose of the article is to present a catalog of features of a useful mobile application in the context of responsible consumption. To recognize the usefulness of the application, examples of eco-applications were used, and representatives of the Z generation were asked about the features of the optimal application reasons for using them, and for whether they are worth recommending. The article uses the analysis of domestic and foreign literature, as well as the results of own research carried out in the first quarter of 2023, in which 747 respondents participated. The hypotheses confirmed that the most important feature of a useful application from a functionality perspective is the lack of fees for its use; from a technical solutions perspective, speed of operation, and from a security perspective, payment protection. The hypothesis that more promoters of pro-environmental mobile applications are in the group of women was also positively verified.

show abstract

Section: Methodology and Organization Of Researchmentioning

confidence: 99%

The usefulness of mobile applications in shaping responsible consumption

Jaska,

Werenowska,

Balińska

2024

International Journal of Management and Economics

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Reichhelda przy współpracy z firmą badawczą Satmetrix. Jest to miara lojalności klientów rozumianej jako efekt nauczenia się i przekonania nabywcy, że określona marka najlepiej zaspokaja jego potrzeby, przynosząc mu wyjątkowe korzyści [Reichheld 2003;Michalska-Dudek 2015]. Wskaźnik ten budowany jest na podstawie odpowiedzi udzielonych przez respondentów -dotychczasowych klientów firmy -tylko na jedno pytanie 7 : "Jak bardzo jest prawdopodobne, że poleciłby (poleciła-by) Pan (Pani) [firmę X] swojemu znajomemu?"…”

Section: Wskaźnik Nps (Net Promoter Score)unclassified

“…Do największych zalet wskaźnika należy zaliczyć: niskie koszty przeprowadzenia badania z jego użyciem, szybkość i prostotę przeprowadzenia badania, czytelność i łatwość interpretacji, możliwość wyznaczenia kierunku zmian czy porównywania się z konkurentami oraz łatwość, z jaką moż-na się nim posługiwać na wszystkich szczeblach organizacji [Michalska--Dudek 2015].…”

Section: Wskaźnik Nps (Net Promoter Score)unclassified

Pomiar lojalności nabywców usług biur podróży w Polsce

Michalska-Dudek

Rapacz

2017

SOEP

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Autor do korespondencji: Izabela Michalska-Dudek, izabela.michalska@ue.wroc.pl POMIAR LOJALNOŚCI NABYWCÓW USŁUG BIUR PODRÓŻY W POLSCEStreszczenie: Celem artykułu było przedstawienie wskaźników służących do pomiaru lojalności nabywców, a także analiza poziomu lojalności nabywców usług biur podróży w Polsce. Przegląd piśmiennictwa pozwolił na przedstawienie wskaź-ników pomiaru lojalności oraz wskaźników wyboru klientów służących do zarzą-dzania lojalnością nabywców. Osiągnięcie celów badawczych możliwe było dzięki badaniom ankietowym przeprowadzonym wśród nabywców usług biur podróży w Polsce (N = 1151). Artykuł prezentuje wyniki badań empirycznych nabywców usług biur podróży w Polsce, które pozwoliły na ocenę poziomu ich lojalności. Przeprowadzona analiza potwierdziła, że klienci biur podróży w Polsce to lojalni nabywcy usług turystycznych. Zaprezentowane wyniki badań mają znaczenie aplikacyjne i mogą być użytecznym źródłem informacji w procesie opracowywania strategii działających na rynku biur podróży. Wśród praktycznych implikacji wskazano sugestie respondentów dotyczące ukrytych możliwości, które mogłyby sprawić, że byliby oni w większym stopniu skłonni rekomendować innym osobom usługi danego biura. Wskazują one potencjalne źródła przewagi konkurencyjnej, jak i konieczne kierunki modyfikacji w analizowanym obszarze.Słowa kluczowe: lojalność nabywców usług turystycznych, wskaźniki pomiaru lojalności, NPS (Net Promoter Score), TRI*M, biuro podróży.Klasyfikacja JEL: D11, D12, M37.

show abstract

“…Wartość wskaźnika NPS daje jednak ograniczone możliwości interpretacji, o czym piszą Michalska-Dudek (2015) oraz Baquero (2022), ale może stanowić jeden z komponentów szerszej analizy.…”

unclassified

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

Balińska,

Łukasiak

2023

TRR

View full text Add to dashboard Cite

Celem głównym badań było zweryfikowanie możliwości wykorzystania in¬deksu satysfakcji klienta (CSI) oraz wskaźnika orędownictwa netto (NPS) w ocenie aplikacji Booking.com. W badaniu wykorzystano analizę materiałów źródłowych oraz wyniki autorskich badań ankietowych. Badania wykazały, iż zaproponowane wskaźniki mogą być z powodzeniem wykorzystywane w procesie weryfikacji poziomu satysfakcji klientów używających aplikacji mobilnych. Wykazały też, że w badanej próbie zmienną w największym stopniu różnicującą zarówno wartości CSI i NPS, jak i dane cząstkowe była płeć respondentów.

show abstract

Pomiar i zarządzanie lojalnością nabywców na rynku usług turystycznych z wykorzystaniem wskaźnika NPS oraz indeksu TRI*M

Cited by 3 publications

References 0 publications

The usefulness of mobile applications in shaping responsible consumption

The usefulness of mobile applications in shaping responsible consumption

Pomiar lojalności nabywców usług biur podróży w Polsce

Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

Contact Info

Product

Resources

About