Pomiar jakości usług edukacyjnych z wykorzystaniem metody Kano

Abstract

Informacje o naborze artykułów i zasadach recenzowania znajdują się na stronie internetowej Wydawnictwa www.wydawnictwo.ue.wroc.pl Kopiowanie i powielanie w jakiejkolwiek formie wymaga pisemnej zgody Wydawcy

Wykorzystanie metody Kano w doskonaleniu jakości zajęć z zarządzania bezpieczeństwem produktu

“…W literaturze przedstawia się metodę Kano z podaniem praktycznych przykładów jej zastosowania dla: produktu mięsnego -gulaszu: Ulewicz (2016); produktu przemysłu motoryzacyjnego -zderzaka przedniego: Wolniak (2011); czekolady gorzkiej: Kleszcz i Knop (2020); do pomiaru jakości usług edukacyjnych: Malinowska, Wiśniewska i Grudowski (2014); badania satysfakcji kuracjuszy uzdrowiska Rabka--Zdrój: Walas (2018). Natomiast nie znaleziono pracy, w której porównano wyniki uzyskane dla tego samego lub podobnego produktu w kilku niezależnych badaniach.…”

“…Kano dzieli cechy produktu na cztery grupy: obowiązkowe, jednowymiarowe, atrakcyjne i obojętne (https://www.lynskysolutions. pl/baza-wiedzy/model-kano-czyli-jak-zrozumiec-klienta; Kowal, 2014;Malinowska i in., 2014;Mikulić i Prebežac, 2011;Sznajder, 2023):…”

“…Takie uszeregowanie wskazuje na priorytety w przydzielaniu zasobów na rozwój tych właściwości, czyli wymagań, cech, mających znaczenie dla klienta (Malinowska i in., 2014). Źródło: opracowanie własne na podstawie (Malinowska i Wiśniewska, 2011).…”

“…Oprócz podstawowych typów wymagań Kano wyróżnił też tzw. wymagania dodatkowe, które są trudniejsze w identyfikacji ze względu na swoją specyfikę (https://www.lynskysolutions.pl/baza-wiedzy/model-kano-czyli-jak-zrozumiec-klienta;Malinowska i in., 2014). Należą do nich cechy:…”