Portal De Periódicos Ufsc: Implantação Do Sistema De Chamados

Abstract

_____________________________________________________________________ RESUMORetrata a inovação de processo do Portal de Periódicos da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) por meio da implantação do sistema de chamados para o atendimento às equipes editoriais. Utilizou a abordagem metodológica de estudo de caso descritivo. Aponta como resultado as vantagens e limitações do uso do sistema pela equipe do Portal. Conclui que a solução tecnológica proporcionou uma gestão mais transparente, padronizada e eficiente. INTRODUÇÃOA inovação nos serviços públicos tem o potencial de economizar recursos (o 'dinheiro de todos', obtidos pelos impostos), reorganizar equipes e processos de trabalho, adequar-se às novas dinâmicas da sociedade e até elevar a qualidade de vida de comunidades. A inovação para organizações é uma mudança estratégica na criação de um novo produto, renovação de um processo, melhorando sua produtividade ou desempenho dos bens, serviços e processos. (MANUAL DE OSLO, 2004). Por isso, entende-se que a abertura à mudança e à inovação deve ser uma constante nas instituições governamentais.As práticas inovadoras de gestão podem harmonizar-se com os princípios legais que regem a administração pública. Os servidores públicos devem conduzir suas ações a partir de cinco princípios fundamentais, previstos na Constituição (artigo 37): a legalidade (atender somente o que está em lei), impessoalidade (atuar sob o interesse público e tratar igualmente as pessoas), moralidade (atuar com bases éticas), eficiência (melhor utilização dos recursos disponíveis) publicidade (a regra é disseminar, a exceção é a confidencialidade da informação) (CHIAVENATO, 2014). Em um mundo com mudanças constantes, a administração direta e indireta dos governos deve abrir-se à inovação para cumprir sua missão, pois caso contrário há a possibilidade de tornar-se desconectada das necessidades da população, ou mesmo obsoleta.O objetivo deste trabalho, portanto, é retratar um processo de inovação do Portal de Periódicos da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), especialmente as soluções empregadas nas demandas de atendimento ao público, que proporcionaram