Pour un renouvellement du concept de situation: le cas de la situation de shopping en ligne à domicile

Abstract

Vingt ans après l’article prospectif d’Alba et al. (1997) consacré à l’achat interactif à domicile, cette recherche propose un examen de la situation de shopping en ligne à domicile (SHADO). Elle repose sur une observation des pratiques de SHADO afin de voir et de savoir ce qui se passe derrière l’écran. L’article distingue deux approches théoriques de la situation (classique et participative) et conduit à renouveler la conceptualisation de la situation autour du triptyque « participants – dimension spatiale – dimension temporelle ». Les résultats mettent en évidence un acteur principal en interaction avec d’autres participants et des sites marchands, la mobilité spatiale et la matérialité de la situation ainsi que son caractère discontinu. La fragmentation de la situation de SHADO est soulignée. Outre l’élaboration d’un nouveau cadre conceptuel, la recherche conduit à relativiser l’immersion en ligne et à intégrer le SHADO au sein d’une véritable stratégie omni-canal.

Plateformes digitales et concurrence par la rapidité. Le cas des vêtements d’occasion

“…Comme Julie, les utilisatrices interviewées insistent sur la dimension chronophage de l’activité de vide-dressing en ligne, et sur leur difficulté à se déconnecter des plateformes. Le rythme de l’activité de shopping en ligne s’insère donc complètement dans la temporalité des utilisatrices (Michaud-Trévinal et Stenger, 2018). L’accès aux plateformes via les applications sur téléphone modifie l’allocation du temps des utilisatrices, leur efficacité sur les tâches menées en parallèle, et leur temps disponible (Lallement et Gourmelen, 2018).…”

Digital platforms and speed-based competition: The case of secondhand clothing

“…Like Julie, the users we interviewed emphasise the time-consuming dimension of selling secondhand clothes online, as well as how hard they find it to disconnect from the platforms. The pace of their online shopping activities has therefore become very much part of their temporality (Michaud-Trévinal and Stenger, 2018). The fact that they access the platforms via applications on their phone changes the way they allocate time, their efficiency while completing other tasks at the same time, and the amount of available time they have (Lallement and Gourmelen, 2018).…”

Entre peur et désir de la digitalisation du commerce de détail : une première conceptualisation pour comprendre les réactions ambivalentes des chalands

“…Ainsi, la planification, la préparation et l'anticipation font partie de l'expérience de magasinage (Collin-Lachaud et Vanheems, 2016). Le shopping fait désormais partie d'une chaîne d'activités complexe et méticuleusement organisée qui comprend entre autres déposer et récupérer les enfants, aller au travail, se divertir et manger (Michaud-Trévinal et Stenger, 2018). Par conséquent, les acheteurs optimisent leur parcours et profitent de solutions de moindre effort liées à la recherche, à la commande et à la livraison de produits (Ailawadi et Farris, 2017 ;Melis et al, 2016).…”

“…Lemon et Verhoef (2016) affirment que les expériences client d'aujourd'hui sont plus sociales et que les autres consommateurs influencent ces expériences. Les résultats de Michaud-Trévinal et Stenger (2018) mettent en évidence le caractère éminemment collectif des achats en ligne, les chalands étant rarement seuls. Les amis et la famille peuvent être physiquement présents, contactés par téléphone ou via les réseaux sociaux (Levy et Gvili, 2015 ;Shankar et al, 2016 ;Verhoef et al, 2017) ; dans tous les cas, les acheteurs en ligne peuvent interagir avec d'autres personnes qui participent au processus.…”

“…Cependant, et bien que destinée à aider l'individu à devenir un acheteur plus expert, paradoxalement, la technologie s'avère compliquée (Antón et al, 2013). Les chalands sont parfois mis à rude épreuve (Michaud-Trévinal et Stenger, 2018). Plus l'outil est technologiquement avancé, plus il est difficile de comprendre comment il fonctionne, pourquoi il fonctionne, ce qu'il va faire et comment il le fait (Schweitzer et Van den Hende, 2016).…”