Pratiques de gestion des ressources humaines et performance commerciale : Le cas d'un centre d'appels

Pratiques RH, culture et performance des organisations Revue de littérature théorique et empirique

“…L'étude de D'Art et Turner 29 , qui était effectuée auprès de 2827 entreprises réparties sur 11 pays européens, n'avait pu confirmer la relation significative et positive entre les pratiques de partage de profit et la performance financière qu'uniquement dans deux pays parmi les 11 étudiés, ce qui ne permettait pas aux chercheurs de conclure à l'existence d'une association positive entre les pratiques de partage de profits et la performance financière. L'étude de Fabi et al 30 , qui était menée auprès d'un échantillon de 350 PME manufacturières québécoises, avait attesté que les pratiques de participation aux décisions, de formation, de diffusion d'informations stratégiques et de description des tâches étaient positivement associées à la performance des PME. Mais la simple application de ces pratiques RH ne suffisait pas et ce serait plutôt l'intensité avec laquelle on les avait appliqué qui faisait la différence.…”