Esta investigación tuvo como propósito analizar la impresión de los visitantes de la Ciudad Creativa UNESCO Portoviejo sobre la sostenibilidad turística en el contexto del COVID-19. Inicialmente se realizó una contextualización geográfica y multidimensional del área destino, seguida de una encuesta a los visitantes con cinco grupos de preguntas (perfil del visitante, potencial de las diversas formas de turismo en el destino, preferencia sobre actividades turísticas, factores que inciden en la decisión de viaje en el contexto de la pandemia y grado de conocimiento sobre “sostenibilidad turística”) cuatro grupos fueron analizados mediante el SPSS y los datos derivados de la pregunta abierta, se procesaron mediante el software de análisis cualitativo Atlas.ti. 9.1. La gastronomía resultó como el elemento más significativo; como principal actividad el esparcimiento; el 71,4% de los encuestados indicó que tiene una impresión negativa sobre el manejo de desechos generados en la pandemia y las estadísticas de contagios fueron el factor más decisivo para la visita. Se encontró que la mayoría de los visitantes poseen un nivel de conocimiento bajo sobre sostenibilidad turística y orientado a la dimensión ambiental. Se concluye que la demanda turística debe sensibilizarse más sobre las implicaciones teórico-prácticas de la sostenibilidad en el turismo.