1 Gradski zavod za hitnu medicinsku pomoć, Beograd, Srbija 2 Dom zdravlja Pirot, Srbija
Kratak sadržajUvod. Godine 2006. Gradski zavod za hitnu medicinsku pomoć (HP) u Beogradu je počeo da koristi "Indeks urgentnog zbrinjavanja" (Index), uputstvo za rad na telefonskoj centrali 194. Index se sastoji od "start strane" i 38 grupa tegoba, stanja i definisanih pitanja koja operater mora da postavi pozivaocu zavisno na koje tegobe ukazuje. Tegobe koje navede operater na telefonskom broju 194 ne slažu se uvek sa onim tegobama na koje se žali pacijent lekaru HP koji je pored njega. Često ne postoji slaganje između procene hitnosti operatera na telefonskoj centrali i lekara uz pacijenta. Cilj rada je bio da se analizira uticaj Index-a na tačno prepoznavanje tegoba, kao i na broj crvenih poziva i pravilnu procenu hitnosti stanja pacijenta koju daje operater.Metode. Analiziran je rad jednog lekara na terenu u periodu od 14.05.2003. godine do 17.02.2012. godine u kom su izvršene 6324 intervencije koje su podeljene u tri grupe: pre primene Index-a, neposredno posle uvođenja Index-a, kao i tokom njegove kasnije upotrebe.Rezultati. Slaganje tegoba pacijenta koje je registrovao operater i onih koje je utvrdio lekar bilo je 80% u prvom, 85% u drugom i 90% u trećem periodu u kojima je pregledano po 2108 pacijenata. Broj crveno označenih poziva je po periodima bio 81, 1015 i 247. Procentualno slaganje procene crvene hitnosti operatera na telefonu 194 sa procenom lekara na terenu povećalo se u drugom periodu da bi se u trećem periodu praktično vratilo na stanje u prvom periodu.Zaključak. Rastući procenat dobro procenjenih tegoba i crvenih poziva operatera direktna su posledica korišćenja Index-a.Ključne reči: hitna medicinska pomoć, Beograd, prijem poziva, hitnost, Indeks urgentnog zbrinjavanja Adresa autora: Prim. dr Slavoljub Živanović Mrakovička 25/26,