“…De plus, les familles ne sont généralement pas considérées comme des clients à desservir (Dubé, 2002;Ducharme et al, 2001). En outre, au Québec, la politique des services à domicile tient pour acquis que l'aide apportée par la famille à ses aînés est une obligation « naturelle » et normale, de sorte qu'elle ne priorise pas le soutien des aidants familiaux (Dubé, 2002;Henrard, Firbank, Clément, Frossard, Lavoie et Vézina, 2001;Lavoie, Pépin, Lauzon, Tousignant, L'Heureux et Belley, 1998 Services formels. Il s'agit des services dispensés par les organisations structurées tels les établissements publics et les organismes privés à but lucratif ou non, que ce soit par l'entremise de bénévoles ou de personnel rémunéré (Garant et Bolduc, 1990).…”