Profesiones de servicio y digitalización: implicaciones y sugerencias para la concepción de procesos de formación

Abstract

Digitalização e evolução do trabalho realProfesiones de servicio y digitalización: implicaciones y sugerencias para la concepción de procesos de formación Profissões de serviços e digitalização: implicações e sugestões para a conceção de programas de formação Métiers de services et numérisation: implications et suggestions pour la conception de dispositifs de formation Professions from the services sector and digitalization: implications and guidelines for the design of training programs

11 de março de 2020: o trabalho na Atenção Primária à Saúde (APS) interpelado pela pandemia da Covid-19

“…Por depender da apropriação pelo usuário/cliente daquilo que lhe é oferecido, a produção do serviço sustenta-se na mobilização das competências profissionais para identificar e conhecer a atividade do usuário/cliente, interpretar e compreender o seu ponto de vista, mobilizar recursos e agir com pertinência sobre as suas condições de execução (Zarifian, 2001). Desse modo, a produção do serviço extrapola o momento da interação e demanda a mobilização da atividade, individual e coletiva, num contexto sociotécnico (Salini, Jaramillo, Goudeaux, & Poizat, 2018).…”

11 de marzo de 2020: el trabajo en la Atención Primaria de Salud (APS) interpelado por la pandemia de Covid-19

“…Al depender de la apropiación por parte del usuario/cliente de lo que se le ofrece, la producción de servicios se basa en la movilización de competencias profesionales para identificar y conocer la actividad del usuario/cliente, interpretar y comprender su punto de vista, movilizar recursos y actuar con pertinencia en las condiciones de ejecución (Zarifian, 2001). De esa manera, la producción del servicio extrapola el momento de la interacción y demanda la movilización de la actividad, individual y colectiva, en un contexto sociotécnico (Salini, Jaramillo, Goudeaux, & Poizat, 2018).…”

The course-of-action research program : historical and conceptual landmarks

“…Much research has also been carried out in the field of adult education and vocational training. These studies have focused on the activity of educational and career guidance counselors during validation procedures (Salini & Durand, 2012), the activity of occupational safety inspectors in the building sector (De Moraes-Piers & Durand, 2011), the activity of nurse-anesthetists during simulation-training situations (Horcik, Savoldelli, Poizat, & Durand, 2014), the activity of radiographers at work and during training situations (Schot, Flandin, Goudeaux, Seferdjeli & Poizat, 2019), the constraints and effects of digitization on service activities (Salini, Jaramillo, Goudeaux, & Poizat 2018), the activity of chronically ill people in art-mediated educational practices (Nello, 2017 ;Salini & Durand, 2020), the activity of construction professionals (Antipoff & Lima, 2017), and the activity of participants (with no or little professional experience) during crisis exercises and simulations (Flandin, Poizat, & Durand, 2018). Another study focused on the analysis of the activity of ergonomics consultants and the training of ergonomists (Viau-Guay, 2009).…”