pelos momentos de desabafos com choros e momentos oportunos de risos. De longe uma das pessoas mais humanas que já conheci. À Denise Luzia Ghissoni Pedroso e ao Hermes Antonio Pedroso pelo amor e dedicação incondicionais. Por não desistirem de mim e acreditarem no meu potencial e na minha carreira. À Lara Ghissoni Pedroso do Amaral pela credibilidade e por sempre me ajudar, com muita presteza, na revisão de meus trabalhos. Ao Bruno Rochetti do Amaral pelo apoio, carinho e incentivo. À Angélica da Silva de Araújo pela parceria no trabalho, ensinamentos, respeito e amizade. À Sandra de Souza Pereira pelo acolhimento, ensinamentos e amizade. À Isabela Martins pelo acolhimento, ensinamentos e carinho. Aos Professores Adriana Miasso, Mário Juruena, Sueli Galera, Tatiane Borges pela contribuição no aprendizado sempre que precisei. À Adriana Borela pela disponibilidade e cordialidade para ajudar e dar explicações sempre que precisei. À CAPES pelo financiamento dessa pesquisa e pela oportunidade de dedicação exclusiva aos estudos de mestrado, essencial para essa etapa da minha vida e carreira. Aos Funcionários do setor de Acolhimento do Hospital Santa Tereza, em especial à Cristina, Rafaelle, Lidiane e Fernanda, que me receberam muito bem, com muito carinho, risadas, e entenderam e se interessaram pelos motivos da pesquisa, facilitando esse momento tão delicado. Ao Estatístico Jonas pelos ensinamentos e contribuição. Ao Fernando Cabrera pelo carinho e contribuição.