Proposição De Um Protocolo Para Avaliação Da Estética No Design Para Serviços

A Experiência Estética Olfativa Dos Usuários No Ambiente De Provimento Do Serviço

“…Nesse contexto, é premente a compreensão de como a experiência estética dos usuários podem ser influenciadas pelos aspectos viscerais, ou seja, aqueles aspectos que causam um impacto emocional imediato, aguçando automaticamente um ou mais dos sentidos humanos (olfato, audição, visão, tato e paladar). Em sua pesquisa de doutoramento, Costa (2017) demonstrou que a experiência estética, no que tange aos aspectos do Design, perpassa os três níveis do processamento cerebral: visceral, comportamental e reflexivo (NORMAN, 2008).…”

“…Há de se priorizar ações efetivas que conduzam os usuários a perceberem os valores da instituição e investir em melhoras, tantos nos aspectos racionais/funcionais, quanto nos aspectos afetivos que compõem o servicescape. Assim, a atmosfera da loja deve ser repensada para que possa alinhar o panorama afetivo vivenciado com o que é desejado pelo usuário Costa (2017;. mostrou como sugestão a criação de zonas olfativas.…”