Propuesta de planificación de recursos empresariales (PRE) y de la gestión de clientes (GC) en una institución educativa superior universitaria

Abstract

El presente documento pretende mostrar un estudio sobre la propuesta de implementación de la Planificación de Recursos Empresariales (PRE) o Enterprise Resource Planning (ERP) y dela Gestión de Clientes(GC) o Customer Relation Management (CRM) en una institución educativa, considerando las etapas de: diagnóstico situacional, diseño de la solución e implementación de la solución aplicado al análisis en una institución educativa universitaria para evaluar la apreciación que se tiene sobre el desempeño actual de la infraestructuray operación de las tecnologías de información con énfasis en un ERP con el cual, opera en especial en su CRM bajo el enfoque de evaluar lo funcional y eficiente que resulta su operabilidad para dar servicio al cliente, por medio de utilizar el análisis Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) para su evaluación, incluyendo la propuesta y la implementación de la solución por medio de las distintas etapas necesarias paragarantizar una propuesta confiable de un proyectos exitoso, dentro de las cuales están de manera general las etapas de: diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación, las cualesbrinda el caso de aplicación de la metodología para la gestión de la propuesta en donde cada una de la etapas, contienen sus subetapas, como resultado de ello se generan los módulos necesarios y sus sub módulos que integraran las solución para mejorar el seguimiento de los procesos de la institución educativa.