Prospective Development of the Tourism Online Distribution Channel

Abstract

We know of the development of the online channel in the tourism distribution system, due to the intensive application of ICT. This seems announce like a revolution in the industry, with structural changes in production, and in the behaviour of the involved agents. However, more advances in the literature are needed in order to gain theories to the body of knowledge. With this aim, qualitative research is done through in-depth interviews driven to a selection of experts in the field; managers of multi-channel distribution systems as well as of online channel in exclusive. Applying the triangulation of data methodology provides results which reveal certain types of changes, derived from the adoption of ICT, that tourism companies adopters consider as significant competitive advantages, with capability to affect companies' results and increase its power within the distribution channel. This offers great potential for the future development of the online channel and for the companies that use it exclusively.

In-store technologies to improve customer experience and interaction: an exploratory investigation in Italian travel agencies

“…The recent global economic dynamics, combined with the impact of the internet, have led to a profound change in an information-intensive industry such as tourism (Xie et al, 2020;Devece et al, 2015;Baggio and Del Chiappa, 2014). Instead of decreasing the number of intermediaries as envisaged by some, the distribution chain has become "an increasingly complex array of intermediaries" and "a complex global network" (Maria et al, 2015), today.…”

Prospectiva en agencias de viajes: una revisión de la literatura

“…Desde la perspectiva de los expertos del sector y los empresarios turísticos, las investigaciones mantienen un enfoque mercadológico de afiliación como estrategia de comunicación con sus clientes (bigné, Küster, Andreu y Blesa, 2008; Rodríguez-Vázquez, Rodríguez-Fernández, Martínez y Juanatey-boga, 2015). Gómez et al (2015) realizaron entrevistas a diversos directivos de agencias de viajes mayoristas, minoristas y tour operadores, con el fin de identificar las estrategias que las agencias de viajes han adoptado en el canal de distribución en línea. También Rodríguez, Fraiz y Ramos (2015) encuestaron a 21 agencias en Ouerense (España) con el objetivo de identificar su grado de adopción de las redes sociales como herramienta de comunicación y canal de distribución con los clientes.…”

“…Así mismo, "la calidad percibida por el consumidor resulta sumamente importante, ya que constituye el elemento principal para el éxito de la comercialización de los productos turísticos" (Vargas y Cortés, 2015), cuya aplicación intensiva de las tecnologías ha sido un elemento determinante para su impulso (Gómez, Berné y Orive, 2015). para las agencias de viajes 2 tradicionales, ha representado un gran cambio la entrada del canal de distribución online o a través de la Internet.…”

“…Las nuevas formas de intermediación en los canales de distribución están siendo evidentes, así como: […] un emergente modelo multidimensional más abierto y flexible [en el que] el número de participantes e interacciones es menor, lo cual, en el caso de las agencias de viajes tradicionales centradas en la empresa y en la creación de valor, hace que se vuelva obsoleto. (Gómez et al, 2015, citados en Vargas y Cortés, 2015.…”

“…Igualmente, otros autores han evidenciado cómo el uso de las tic ha modificado el papel del agente de viajes, que continuamente se adapta a la variable del ambiente de trabajo, "ya que la aplicación de la tecnología ha llevado al canal emergente de la Internet (online)" (Vargas y Cortés, 2015), y este ha alterado su participación con los diferentes actores (Gómez et al, 2015).…”