Protection des consommateurs

Chessel, Marie-Emmanuelle

doi:10.3917/ems.roux.2016.01.0205

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“…The 1962 Consumer Bill of Rights in the United States guaranteed every citizen four basic rights: the right to safety, the right to be informed, the right to choose and the right to be heard (Buskirk and Rothe, 1970). Meanwhile, France saw the creation of the cooperative movement (Gide, 1898(Gide, /1931 and the Ligue sociale d'acheteurs (Chessel, 2012(Chessel, , 2016. Under the Marshall Plan, reconstruction led to the emergence of the main bodies representing and defending consumers (Chatriot, 2004).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Legitimacy of consumer associations and perceived vulnerability of their users: Effects on intentions to trust consumerist associations

Lichtlé

Nabec

Roux

et al. 2018

Recherche et Applications en Marketing (English Edition)

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The trust that people place in consumer associations to protect their interests in dealing with commercial entities is at the heart of the consumerist mission. It is therefore important to identify the factors underpinning this trust. The results of one qualitative study (51 respondents) and one quantitative study (315 individuals) reveal that intentions to trust a consumer association depend on its recognized degree of cognitive, pragmatic and moral legitimacy. Furthermore, the effect of pragmatic legitimacy on such intentions varies in accordance with the perceived vulnerability of consumers in dealing with commercial entities. However, perceived vulnerability does not moderate the relationship between cognitive and moral legitimacy and intentions to trust consumer associations: it has a direct influence on this response variable.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Legitimacy of consumer associations and perceived vulnerability of their users: Effects on intentions to trust consumerist associations

Lichtlé

Nabec

Roux

et al. 2018

Recherche et Applications en Marketing (English Edition)

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“…Dès 1962, le Kennedy Act aux Etats-Unis garantit à chaque citoyen quatre droits fondamentaux : la sécurité, l'information, le choix et l'écoute (Buskirk et Rothe, 1970). En France, le mouvement coopératif (Gide, 1898/1931) et la Ligue sociale d'acheteurs (Chessel, 2012(Chessel, , 2016 ont été créés. Les chantiers de reconstruction du Plan Marshall ont ensuite fait naître les principales instances de représentation et de défense des consommateurs (Chatriot, 2004).…”

Section: Introductionunclassified

Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ?

Lichtlé

Nabec

Roux

et al. 2017

Recherche et Applications en Marketing (French Edition)

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La confiance qu'accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au coeur de la mission consumériste. Il est donc important d'identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d'une étude qualitative (51 répondants) et d'une étude quantitative (315 individus) montrent que l'intention d'accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l'effet de la légitimité pragmatique sur l'intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l'intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer.

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Protection des consommateurs

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Legitimacy of consumer associations and perceived vulnerability of their users: Effects on intentions to trust consumerist associations

Legitimacy of consumer associations and perceived vulnerability of their users: Effects on intentions to trust consumerist associations

Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ?

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