Proyeksi Fundamen Pelayanan Publik Menuju Pelayanan Publik Ideal

Abstract

Tekanan optimal pada paradigma New Public Management (NPM) telah menciptakan berbagai pendekatan tandingan. Pendekatan tandingan tersebut telah berkontribusi kepada produksi pelayanan publik dengan basis nilai yang berbeda akan tetapi pelayanan publik seharusnya diperlakukan secara kontekstual. Selain itu dengan munculnya tawaran-tawaran pendekatan pasca NPM juga tetap disertai dengan kritik tajam seperti kelemahan pendekatan governance yang ternyata tidak selamanya memiliki efek positif akan tetapi juga negatif. Hadirnya studi interdisipliner tentu dapat juga memperkaya studi pelayanan publik. Mengambil tiga level perpesktif tersebut studi ini merumuskan sebuah proyeksi fundamental pelayanan publik yang menciptakan keselarasan menuju trayek pelayanan publik ideal. Pemikiran akhir dari tulisan ini menghasilkan beberapa titik awal untuk mengoperasikan proyeksi tersebut.

Trajektori Studi Administrasi Publik

“…Secara sederhana AP dapat menjadi tools untuk melakukan perubahan dalam konsep reformasi administrasi, reformasi birokrasi, serta reformasi administrasi publik (Nemec, 2014;Pollit & Bouckaert, 2011;Samaratunge, Alam, & Teicher, 2008). Seperti inovasi kebijakan dan pelayanan publik (Pratama, 2013(Pratama, , 2018b(Pratama, , 2018a, perencanaan dan capacity building (Andrews, Pritchett, & Woolccok, 2017), modifikasi perilaku aparatur dan masyarakat (Grimmelikhujsen, Jilke, Olsen, & Tummers, 2016;John et al, 2011), adopsi teknologi informasi (Meijer & Bolivar, 2016;Mergel, Edelmann, & Haug, 2019) serta kolaborasi dan partisipasi masyarakat antar sektor (Nabatchi, Sancion, & Sicillia, 2017). Oleh karena itu ke depannya tiga elemen penting akan selalu mewarnai dalam studi AP baik secara teoritik maupun praktik yaitu: Pertama, adopsi teknik dan metode dari sektor bisnis.…”