Qualicientec: Um Modelo Referencial Para Gestão Da Qualidade Dos Serviços Da Feira De Ciência, Tecnologia E Cultura Da Ufrn (Cientec)

Abstract

Este artigo apresenta a proposição de novo modelo referencial para gestão da qualidade dos serviços oferecidos pela Feira de Ciência, Tecnologia e Cultura da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (CIENTEC) incluindo um instrumento referencial de avaliação. Para tanto, por meio da pesquisa-ação (1) identificou e validou atributos de qualidade de serviços mais importantes para a avaliação de uma Feira de Ciências, por meio de seminários, junto aos gestores da CIENTEC; bem como a definição do encontro de serviços; (2) desenvolveu um instrumento de pesquisa com base nos atributos validados; e (3) propôs uma matriz de oportunidades, orientativa, para a gestão da qualidade de serviço. Como resultado, apresenta-se o QualiCIENTEC um novo modelo de gestão para a avaliação da CIENTEC, dividido em seis fases que incluem Aplicação do Instrumento, Avaliação dos Resultados, Detecção das Lacunas de Qualidade, Construção da Matriz de Oportunidades, Analise Interna, (Re)Planejamento das Atividades. Os atributos de qualidade que compõem o QualiCIENTEC refletem os diversos serviços da CIENTEC – tais como infraestrutura, segurança, atividades científicas – objetivando estimular uma visão unificada entre esses, necessária para a consolidação de uma gestão integrada. Conclui-se que esse modelo se mostra como fundamental para avaliar e gerir a qualidade da CIENTEC.

Routine management: a case study for the implementation of tools applied in a barbershop

“…Gerenciar a rotina do trabalho do dia a dia requer a padronização dos processos e o envolvimento da equipe para melhorar continuamente a aplicação, o monitoramento e o controle dos processos (CAMPOS, 2014). Campos (2004) apresenta uma proposta de separar a execução completa do GRD em quatro macro fases, cada uma delas com um conjunto de ações/etapas necessárias para compreender, implantar e dar continuidade no gerenciamento da rotina diária dentro de uma organização, esse conjunto de fases é demonstrado no Quadro 1.…”

O ciclo PDCA no gerenciamento de estoque: uma análise de aplicação na seção de congelados de uma empresa alimentícia

“…O PDCA é um método de melhoria contínua composto por quatro fases básicas (Campos, 2004;Seleme;Stadler, 2010):…”

Aplicação da metodologia SMED para redução do tempo de setup em uma multinacional siderúrgica

“…As ferramentas da qualidade, parafraseando Campos (1992), são formas estatísticas e gerenciais para utilização no controle, planejamento e melhoria da qualidade de produtos e processos. Dessa forma, essas ferramentas serão utilizadas para identificar a causa raíz do alto tempo das operações externas e planejar ações para eliminar o desperdício gerado por tais operações.…”