Rancangan Strategi Media Sosial PT XYZ pada Tahun 2021

Abstract

PT XYZ merupakan perusahaan maskapai Low Cost Carrier atau maskapai berbiaya murah, yang aktif bergerak mengembangkan kehadiran digital perusahaan untuk meningkatkan tingkat transaksi dan memperkuat relasi dengan konsumen supaya perusahaan masih terlihat relevan dan terpercaya. Akhir-akhir ini industri penerbangan mengalami tantangan yang berat, khususnya terjadinya pandemi Covid-19 yang melanda dunia. Perusahaanperusahaan maskapai Indonesia sudah lama aktif dalam membangun kehadiran digitalnya untuk menjadi market leader, maskapai tersebut seringkali menggunakan media sosial; Instagram, Facebook, dan Twitter. Penelitian ini berharap membantu PT XYZ meningkatkan keuntungan kompetitif dengan melakukan analisis dengan cara metode 3C yaitu analisis Customer, Competitor, dan Company. Data yang diperoleh untuk penelitian merupakan hasil data survey dari laporan kerja magang, observasi di internet (netnography), dan studi dokumen laporan. Dengan data yang sudah diperoleh, kemudian dilakukan analisis SWOT untuk menemukan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dapat dimiliki perusahaan. Hasil kemudian dipakai untuk melakukan perencanaan dengan TOWS Matriks untuk menghasilkan beberapa rancangan strategi media sosial yang dapat dilakukan PT XYZ. Rancangan Strategi yang dihasilkan untuk meningkatkan transaksi perusahaan adalah; (1) photo contest, (2) story contest, (3) membuka channel pada media sosial Whatsapp (4) menggunakan Instagram Shops, dan (5) melakukan kolaborasi dengan content creator pada platform Youtube. Rancangan strategi yang dilakukan diharapkan dapat meningkatkan transaksi konsumen pada pasar B2C.