Relações entre Dimensões da Experiência, Satisfação, Recomendação e Intenção de Retornar: a Percepção de Participantes de Evento Cultural Resumo

Abstract

A experiência de consumo ganhou importância na área de marketing nas últimas décadas. No entanto, a mensuração dessa dimensão ainda é recente e restrita em relação a sua aplicabilidade. Diversos autores elaboraram escalas que medem a experiência de consumo no contexto das marcas, eventos esportivos e eventos turísticos. Os eventos podem ser utilizados como meio de promoção das experiências porque os consumidores têm a chance de se envolver em atividades que não são possíveis nas suas vidas diárias. O evento objeto de estudo do presente trabalho é a Virada Cultural 2014 de Belo Horizonte, evento cultural realizado pela segunda vez consecutiva na capital mineira durante um final de semana. O estudo buscou compreender as experiências dos participantes da Virada Cultural a partir de uma escala de experiência memorável turística elaborada e testada em outro trabalho. Para isso, foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo com uma abordagem quantitativa por meio a aplicação de um survey durante o evento. Os principais resultados foram (1) a dimensão hedonismo foi a mais impactante para Experiência Memorável e a Cultura Local como a menos impactante; (2) a relação positiva e significante entre Experiência Memorável e satisfação e (3) a relação positiva e significante entre Satisfação e Intenção de Retorno nas próximas edições e a Recomendação boca a boca para pessoas próximas.

Avaliação de evento extensionista: o caso do cá entre nós

“…Nesse sentido, foram elencadas quatro hipóteses para análise da avaliação do projeto de extensão. Para a definição das hipóteses, utilizou-se adaptações da literatura de marketing (RAMOS, 2009;BRANDÃO, 2014;LOBUONO et al, 2016), especialmente do contexto de serviço tendo em vista as particularidades dos eventos (e.g. são consumidos ou usados no momento da oferta, não podem ser estocados).…”

“…Para a coleta de dados, utilizou-se de um questionário estruturado. O instrumento foi composto por 9 (nove) itens em escala tipo Likert, variando de 0 a 10, adaptados ou inspirados em Ramos (2009), Brandão (2014), e Lobuono et al (2016). Os itens versavam sobre os fatores controláveis pelos organizadores já mencionados anteriormente, como a localização, o local de realização da atividade, a infraestrutura utilizada, os mediadores e a duração do evento.…”

“…A hipótese h2a, que pressupõe influência positiva da variável 'satisfação' na variável 'retorno' foi estatisticamente confirmada, com coeficiente de determinação (R²) = 0,128, o que indica que a variável preditora (satisfação) consegue explicar 12,8% da variância da variável resposta (retorno), conforme a Tabela 3, a seguir. Com base nos resultados da Tabela 3, percebe-se que apesar de se ter uma relação estatisticamente significativa na predição do retorno por meio da satisfação (LOBUONO et al, 2016) o poder de explicação é baixo, sinalizando que existem outras variáveis que explicam melhor o Retorno ao evento.…”

Evolução Das Perspectivas Teóricas Do Marketing E a Abordagem Do Marketing Estratégico

“…A satisfação desempenha um papel que reflete a resposta ao contentamento do consumidor e o julgamento de que uma característica do produto ou serviço ofereceu ou está oferecendo, seja ele em nível prazeroso de contentamento ao consumo, ou incluindo níveis maiores e/ou menores de regozijo (Oliver, 1997). Nesse sentido entende-se que quanto maior a satisfação, maior será a probabilidade de um mesmo cliente recomprar o mesmo produto e até mesmo recomendar o produto ou serviço de uma forma positiva para outras pessoas (Lobuono, Gosling, Gonçalves, & Medeiros, 2016;Lübeck, Santini, Camargo & Wanin, 2016;Mangini, Urdan & Santos, 2017).…”

Drivers do retorno e da recomendação em food trucks na cidade de Belo Horizonte

“…Alves et al (2016) em uma pesquisa sobre a aceitação dos consumidores em relação a marca de supermercado, verificaram que quanto melhor é a experiência de compra desses produtos, maior é a confiança e satisfação, mas que apesar disso, a lealdade (retorno e recompra) dos consumidores em relação a esses produtos não é muito alta, demonstrando a necessidade de adoção de estratégias de marketing para conquistar a lealdade dos clientes. Lobuono et al (2016) em um estudo no contexto de um evento cultural, onde diversos construtos foram analisados, observaram a grande importância, de acordo com os participantes, da recomendação boca-a-boca, seguida pela intenção de retornar e da satisfação No entanto, destaca-se a importância do perfil de quem recomenda. Ele deve ser visto como alguém que entende do assunto, que é uma referência.…”