Reputation and social (dis)approval in feedback mechanisms: An experimental study

Abstract

International audienceSeveral previous studies have highlighted the role of feedback mechanisms in the success of electronic marketplaces. This paper contends that the effectiveness of online feedback mechanisms passes through two channels, namely a ‘reputational’ effect that has been largely documented in the literature, but also a ‘(dis)approval’ effect that has received less attention. We attempt to isolate these two effects using an experimental approach. For this purpose, we compare two experimental feedback systems that differ in the set of information available to participants. In the first feedback system, each player can observe the feedback profile of the other party, whereas in the second feedback system, this information is private. Our findings indicate that both systems improve cooperation. However, we observe that private feedback is less efficient in enhancing trust and trustworthiness than systems in which rating profiles are observed by partners. This finding is due to both a reduction of the number of assigned ratings and a lower impact of private ratings on subsequent decisions. All these results suggest that even if social (dis)approval matters, rating observability–and thus reputation–remains critical to induce honest behavior and improve efficiency in markets characterized by imperfect information

Uma Análise de Confiabilidade em Pesquisas em Sistemas de Economia Colaborativa

“…Essas pesquisas têm mostrado aspectos que podem ajudar no processo de desenvolvimento de confiança entre participantes, tanto em relação ao sistema, quanto na relação entre os usuários. Os trabalhos de [Sánchez et al 2016, Lumeau et al 2015, Lee et al 2015, Fradkin et al 2015 mostram que um dos mecanismos mais importantes para desenvolver confiançaé a construção de reputação entre os usuários. Esses mecanismos de reputação estão sendo utilizados amplamente por plataformas peer-to-peer tradicionais, tal como o E-bay.…”

“…e questioná. [Lumeau 2015, Santosoa 2015, Pick 2012, Oh and Moon 2016, Dillahunt and Malone 2015, Ikkala and Lampinen 2014, Lampinen and Cheshire 2016, Pargman et al 2016 Quant. 32% Coleta de dados e question.…”

“…[Lampinen and Cheshire 2016] aplicado. Além de entrevistas, os métodos utilizados foram observações de uso dos sistemas de economia colaborativa durante todo o processo de execução de uma tarefa [Ert et al 2016, Pick 2012, Lumeau et al 2015] e coleta de dados por meio de questionários com questões abertas [Dillahunt and Malone 2015]. Em relação aos métodos quantitativos, os autores optaram, na maioria dos casos, por questionários online com usuários de plataformas de economia colaborativa [Hartl et al 2016, Bilgihan et al 2015, Nunes and Correia 2013 ou por coletas automáticas nos sistemas de economia colaborativa mais conhecidos (e.g., Airbnb [Ert et al 2016, Fradkin et al 2015, Lee et al 2015).…”

“…Para evitar esses problemas, plataformas de economia colaborativa têm implementado soluções que ajudem usuários a desenvolverem algum tipo de confiança em outros participantes [Fradkin et al 2015, Bilgihan et al 2015, Nunes and Correia 2013. De uma forma geral, esses mecanismos de confiança consistem em tentar construir algum tipo de reputação [Sánchez et al 2016, Lumeau et al 2015, tanto para aqueles que estão requisitando o serviço (demandantes), quanto para os que estão oferecendo o serviço (ofertantes).…”

“…Com base nesse cenário e no interesse de pesquisadores em entender os mecanismos de confiança que esses aplicativos desenvolvem [Sánchez et al 2016, Lumeau et al 2015, Lee et al 2015, Fradkin et al 2015, nosso objetivo neste trabalhó e investigar o que significa confiança no contexto de economia colaborativa. Embora vários trabalhos explorem a questão de confiança em sistemas específicos [Ert et al 2016, Nunes and Correia 2013, Ma et al 2017, não encontramos nenhum trabalho que faça uma análise aprofundada de como a confiança tem sido definida e tratada no contexto de economia colaborativa como um todo.…”