Retos y oportunidades de la investigación en marketing interno

Abstract

 El objetivo de este ensayo es realizar un análisis de la conceptualización del marketing interno y las principales investigaciones aplicadas, con el fin de resaltar las oportunidades y retos que enfrenta, para lo cual, se hace una revisión de la literatura del tema en relación a su conceptualización, se analiza la orientación al cliente interno como elemento central del marketing interno, diferenciándola con la orientación al mercado. Así mismo, se destacan los principales hallazgos sobre las investigaciones aplicadas. Finalmente, se describen retos y oportunidades del marketing interno.

El endomarketing como estrategia de responsabilidad social empresarial

“…El marketing interno mejor conocido como endomarketing, se ha manifestado como elemento esencial, al buscar que las organizaciones sean consideradas en sí mismas como un mercado (interno), en el cual su capital humano (clientes internos) sean los principales consumidores, sin menospreciar, por supuesto, el gran valor que el cliente externo representa. (Mendoza, 2011). Sin embargo, el marketing interno, no es algo nuevo, es un tema del que se ha hablado desde hace muchos años y que recientemente ha cobrado mayor relevancia, como medida para incrementar la fidelidad de los trabajadores, o los integrantes de la organización.…”

“…Asimismo, en ese mismo periodo, Sasser y Arbeit (1976) incorporan la posibilidad de ver a los trabajadores como clientes que adquieren un empleo. (Mendoza, 2011). Para Michael Levionnois, (1992), "el marketing interno es el conjunto de métodos y técnicas que, puestos en práctica en un determinado orden, permitirán a la empresa aumentar su nivel de efectividad, al incluir el interés de sus clientes y de sus propios colaboradores".…”