Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España

Ruíz-Torres, Alex J.; Ayala-Cruz, Jorge; Alomoto, Nelson; Acero-Chavez, Jose L

doi:10.1016/j.estger.2015.01.004

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“…Relacionando esta situación con la certificación en ISO 9001, es importante reconocer que la implementación de este sistema permite gestionar la innovación en las organizaciones a través de los requisitos de medición, análisis y mejora de indicadores relevantes a sus productos y/o servicios, procesos, la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas, entre otros; sin embargo, el análisis de la literatura demuestra que no existe una estrecha relación entre la gestión de la calidad y la innovación y el conocimiento (Ruiz, Ayala, Alomoto y Acero, 2015), pues pueden intervenir factores como la orientación estratégica, la estructura financiera o la intensidad innovadora que también inciden en la innovación (García, 2016).…”

Section: Evaluación Y Análisis Del Impacto De La Certificación En La unclassified

Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área Metropolitana

2018

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Ante el reto que representa para las empresas de la ciudad de Cúcuta (Colombia) implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que les permita ofrecer servicios de calidad, garantizando su sostenibilidad y rentabilidad, el presente trabajo tiene por objeto evaluar el impacto que ha tenido la certificación ISO 9001 para las empresas de la región. Para efectos metodológicos se emplea un instrumento validado el cual se aplica sobre 71 empresas. Los resultados cuantitativos, analizados mediante estadística descriptiva, revelan que 23 de los 24 criterios evaluados se cumplen en más del 95% de las empresas analizadas, siendo la mejora continua el factor de mayor impacto; mientras que el 13% de estas revelan que no se han generado proyectos de innovación y desarrollo tras la implementación de un SGC. Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área MetropolitanaKeywords: quality management system, impact, ISO 9001 certification.Given the challenge companies based in Cúcuta face when implementing a Quality Management System (QMS) which enables them to offer quality services, ensuring their sustainability and profitability, this paper aims to assess the impact of ISO 9001 certification on companies in the region. For methodological purposes, a validated instrument was administered to 71 companies. The quantitative results, analyzed through descriptive statistics, show that 23 out of the 24 criteria assessed are met in more than 95% of the companies analyzed, with continuous improvement being the factor with the greatest impact; while 13% of these companies reveal that innovation and development projects have not been generated after implementing a QMS. Success factors of ISO 9001 certification in companies based in Cúcuta and its metropolitan areaPalavras-chave: sistema de gestão da qualidade, impacto, certificação ISSO 9001.Dado o desafio que representa para as empresas na cidade de Cúcuta (Colômbia) implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que lhes permita oferecer serviços de qualidade, garantindo sus sustentabilidade e rentabilidade. Este trabalho tem como objetivo avaliar o impacto tem tido a certificação ISSO 9001 para as empresas da região. Para fins metodológicos utilizou-se um instrumento validado que foi aplicado em 71 empresas. Os resultados quantitativos analisados por estatística descritiva, revelam que 23 dos 24 critérios avaliados são atendidos em mais de 95% das empresas analisadas, sendo a melhoria continua o fator de maior impacto; enquanto o 13% delas revelam que projetos de inovação e desenvolvimento não foram gerados após a implementação de um SGQ. Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana

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Section: Evaluación Y Análisis Del Impacto De La Certificación En La unclassified

Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área Metropolitana

2018

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“…En este sentido y también desde el ámbito de la literatura de negocios y del management, el análisis de la calidad de servicio se considera una tarea directiva que se desarrolla a través de cuatro procesos: plani cación, organización, control y mejora; siendo la aplicación de la ISO 9000, el modelo EFQM, la gestión de la calidad total y la calidad de servicio los enfoques de gestión de calidad utilizados con mayor relevancia en las investigaciones (1,24).…”

Section: Fundamentos Teóricosunclassified

“…Desarrollar una apuesta por la calidad de los procesos en la provisión de bienes y el suministro de servicios es una necesidad de las organizaciones, ya que los sistemas, los modelos y las metodologías de gestión de la calidad se han convertido en una herramienta esencial para mantener sus ventajas competitivas (1). Por esto, las organizaciones exitosas de servicios hacen gestión de calidad, de manera que puedan incrementar la satisfacción de sus clientes y usuarios (2).…”

Section: Introductionunclassified

Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

Suárez

Vivanco

Arco

et al. 2018

RGYPS

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Justificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.

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“…Focus multicriteria makes it easy to know the right thing to do [1], (in marketing) according to the used judgments (corporate values), causing the objective phase of the analysis (attaining the target market) [2]. Between the benefits that can describe themselves for the application of these theories in the use of the quoted models, the following can expose themselves [3]: Getting courage, preferences and to make them evident. (Corporate image); Constituting data of objectives with preferences and values (attributes and benefits); Stimulating the communication to tall levels and to affect her with the decision between the interested parties.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Decision making under the multicriteria approach to identify marketing mix strategies

Carillo¹,

Hernandez²,

Redondo³

2018

ces

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In the present article, it aims at exposing the present-day focus that is itself giving in the entrepreneurial world, in front of the lead-in situation of decisions, like tool for problem solving and the foresight of alternatives of marketing that offer guidelines to determine those strategies of marketing mix that for their own nature different dimensions (product, plaza, promotion and price) that they enable designing the best-suited strategies to increase the participation and the company positioning in their target market involve. Three of the methods more used come into question and they describe their methods, their stages that should ensue to put them into practice and the application in the context of marketing. The used methodology became of documentary revision and he compiled the main asides of related investigations. Final results leave glimpsing the suchlike position of dynamicses and entrepreneurial tools for motivation and advance in themes promotion and of marketing in the global era.

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Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España

Abstract: Cómo citar este artículo: Ruiz-Torres, A. J., et al. Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España. Estudios Gerenciales (2015), http://dx.

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Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de Cúcuta y su Área Metropolitana

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Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

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