Rupture du contrat psychologique et risques psycho-sociaux : une recherche intervention dans le cadre de la théorie de la conservation des ressources

Abstract

Les organisations publiques contemporaines subissent aujourd’hui de nombreuses transformations, parfois lourdes de conséquences pour les agents publics. Le contrat psychologique (modélisation de la relation d’emploi) qui lie l’agent à son organisation en est bousculé. Cet article se propose d’examiner les processus en jeu afin de comprendre ces changements tout en préservant la santé des agents. Il ambitionne d’apporter des éléments de compréhension du lien existant entre rupture, violation du contrat psychologique et mal-être au travail dans le contexte des organisations publiques. Cette recherche-intervention examine ainsi les processus par lesquels la rupture du contrat psychologique débouche sur du mal-être, en lien avec des atteintes aux ressources. Cette analyse est réalisée dans le contexte d’un service public en direction des personnes âgées et des personnes handicapées ayant fait l’objet d’une recherche-intervention d’une durée d’une année complète. Ce contexte (les métiers du social) nous permet d’interroger à la fois un contrat psychologique tourné vers le service au public et des contraintes classiques comme l’augmentation de la charge de travail ou la raréfaction des moyens. Nos résultats montrent l’importance du collectif dans le processus de reconstruction des ressources mais également que la violation du contrat psychologique correspond à une atteinte à des ressources fondamentales qui constituent le cœur de ce contrat. La démarche de cette recherche révèle la pertinence de la méthodologie de recherche-intervention dans le développement de connaissances dans le domaine de la santé au travail.

La charge de travail perçue des cadres : d’une typologie à une compréhension systémique

“…Sur le plan méthodologique, notre travail s'inscrit dans une approche mixte entre méthodologies qualitative et quantitative et, donc, dans un entre-deux entre une approche quantifiée (Brousse, 2015;DARES, 2015;Sautory et Zilloniz, 2015) et une approche plus individualisée de la charge de travail ou des RPS (Dumond, 2007;Molinier et Flottes, 2012;Rossano, Abord de Chatillon et Desmarais, 2015). De plus, ce matériau mixte constitue une triangulation des données qui doit permettre d'appréhender un phénomène sous différents aspects (Groulx, 1997;Roupnel-Fuentes, 2011).…”

Restrictions budgétaires et gestion de l’absentéisme des infirmiers par les cadres de santé du secteur hospitalier public : quelles conséquences ?

“…Les infirmiers, tout comme les cadres de santé de proximité, se retrouvent souvent face à un travail « bâclé », réalisé le plus souvent dans la précipitation, dans l'urgence, pouvant conduire à de « la qualité empêchée » (Clot, 2010). Les dimensions intrinsèques des métiers étudiés sont alors touchées (Rossano et al, 2015), provoquant ainsi une rupture du contrat psychologique (Morisson et Robinson, 1997). Même si les cadres de santé de proximité ont l'impression d'abuser, de « trop demander » à leurs équipes pour gérer l'absentéisme, c'est aussi parce que l'impératif budgétaire ne semble pas leur laisse d'autres choix.…”

La dégradation du bien-être au travail en EHPAD : une analyse par le concept de contrat psychologique et le modèle Exigences-Ressources

“…Le contrat psychologique a pour objectif d'étudier la relation entre un salarié et son organisation, et de comprendre les conséquences attitudinales et comportementales qui en découlent. Il permet ainsi d'expliquer les réactions des professionnels du secteur face aux transformations des modes de fonctionnement de leurs organisations (Cassar, Briner, 2011 ;Sabouné, Montargot, 2017 ; et d'analyser les effets de la rationalisation des dépenses sur leur bien-être au travail (Rossano et al, 2015). Les individus peuvent détenir des contrats psychologiques avec une, deux ou plusieurs parties entrelacées (Knapp et al, 2020), dont certaines ne sont pas humaines (robot…) (Bankins, et al, 2020).…”

“…Conceptualisé comme une construction dynamique, de plus en plus d'auteurs s'intéressent à l'évolution du contrat psychologique au fil du temps (Rousseau et al, 2018 ;Bankins et al, 2020) pour tenter de comprendre comment les individus essaient de rétablir leur contrat suite à la perturbation de ce dernier (Guerrero, Naulleau, 2016 ;Tomprou, Hansen, 2018 ;Moreau-Grefe, Peyrat-Guillard, 2020). Rousseau et al (2018) , le bien-être au travail (Rossano et al, 2015), la satisfaction au travail (Guest, Conway, 2002), l'intention de rester (Tekleab, Taylor, 2003) ou la performance du salarié (Turnley et al, 2003). La perturbation du contrat psychologique peut toutefois être positive ou négative en fonction des affects qui y sont associés.…”