Les organisations publiques contemporaines subissent aujourd’hui de nombreuses transformations, parfois lourdes de conséquences pour les agents publics. Le contrat psychologique (modélisation de la relation d’emploi) qui lie l’agent à son organisation en est bousculé. Cet article se propose d’examiner les processus en jeu afin de comprendre ces changements tout en préservant la santé des agents. Il ambitionne d’apporter des éléments de compréhension du lien existant entre rupture, violation du contrat psychologique et mal-être au travail dans le contexte des organisations publiques. Cette recherche-intervention examine ainsi les processus par lesquels la rupture du contrat psychologique débouche sur du mal-être, en lien avec des atteintes aux ressources. Cette analyse est réalisée dans le contexte d’un service public en direction des personnes âgées et des personnes handicapées ayant fait l’objet d’une recherche-intervention d’une durée d’une année complète. Ce contexte (les métiers du social) nous permet d’interroger à la fois un contrat psychologique tourné vers le service au public et des contraintes classiques comme l’augmentation de la charge de travail ou la raréfaction des moyens. Nos résultats montrent l’importance du collectif dans le processus de reconstruction des ressources mais également que la violation du contrat psychologique correspond à une atteinte à des ressources fondamentales qui constituent le cœur de ce contrat. La démarche de cette recherche révèle la pertinence de la méthodologie de recherche-intervention dans le développement de connaissances dans le domaine de la santé au travail.

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L’hôpital va mal, comme en témoignent la recherche sur le sujet et les médias. Les personnels soignants dont les indicateurs de santé au travail se dégradent (Abord de Chatillon et al., 2017) parviennent malgré tout à trouver des solutions et «  sortir la production  » (de Terssac, 1992). Il parait donc important de saisir comment, malgré les contraintes qu’ils subissent, les personnels soignants réussissent à mobiliser des ressources suffisantes pour construire un travail de qualité. Pour comprendre comment les acteurs mobilisent ces ressources, 90 heures d’observation auprès des personnels (aides-soignants, infirmières, cadre de santé) d’un service de neurologie ont été réalisées ainsi que dix entretiens semi-directifs. L’enjeu de cette proposition est donc de mettre en lumière comment les individus dans un univers liquide prennent en main leur santé au travail en transformant des éléments de leur quotidien en ressources. La théorie de la conservation des ressources (Hobfoll, 1989, 1998) est mobilisée comme cadre théorique. Les résultats confirment d’une part le caractère liquide de l’organisation hospitalière et d’autre part mettent en lumière la capacité de résilience des individus lorsqu’ils construisent des ressources dans un environnement contraint prenant ainsi en main leur santé au travail.