Satisfação dos usuários da assistência hospitalar: o caso de um hospital público do SUS do estado de Mato Grosso

Souza, Paulo César de; Ribeiro, Carine Figueiredo; Soares, Suzana Silva

doi:10.23973/ras.69.63

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“…14 teve como resultado 60,7% de respostas sobre tempo de espera como bom ou ótimo no atendimento médico ambulatorial do SUS. Conforme mostra Souza 8 , os usuários avaliaram os hospitais privados com uma maior pontuação quando comparado com os hospitais públicos. Portanto, concluiu-se que o tempo de espera foi uma condição fundamental no que se refere à satisfação dos pacientes.…”

Section: Resultsunclassified

Análise da humanização no atendimento de pacientes assistidos em UBS e clínicas privadas no município de Juiz de Fora

Herdi,

Costa,

De Paula

et al. 2023

Braz. J. Hea. Rev.

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Introdução: A humanização do atendimento à saúde requer mudanças no sistema no qual o profissional atua, ou seja, as instituições devem oferecer um ambiente adequado de trabalho, assim como recursos suficientes para que o paciente seja atendido de forma satisfatória. Habitualmente, é visto grande parte das Unidades Básicas de Saúde não sendo adequadas à prestação de serviços humanizados. Com isso, o Ministério da Saúde criou uma política que norteia princípios e modos de operar em relação ao atendimento humanizado nos hospitais e também no nível primário de atenção à saúde. Objetivo: Avaliar se a medicina humanizada é aplicada aos pacientes atendidos em Unidades Básicas de Saúde e clínicas privadas do município de Juiz de Fora. Métodos: Foi realizado um estudo observacional tipo transversal em pacientes atendidos no município de Juiz de Fora, maiores de 18 anos, de ambos os sexos e etnias, em um período determinado, para avaliar o recebimento ou não de orientações durante o atendimento médico, a infraestrutura do local e tempo de espera. Além disso, também foi considerado o seu conhecimento a respeito da humanização. Resultados: A amostra da presente pesquisa foi composta por 296 indivíduos, sendo 228 pertencentes ao setor privado e 68 do público. Com relação às avaliações, o serviço privado foi melhor avaliado em relação à qualidade de estrutura, atendimento, limpeza e atendimento humanizado. Conclusão: Concluiu-se que o processo de humanização dos atendimentos médicos prestados na rede pública e privada foram multifatoriais. Sendo assim, conhecer os problemas dos locais de atendimento e suas necessidades, auxiliam no aprimoramento dos serviços de saúde.

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Section: Resultsunclassified

Análise da humanização no atendimento de pacientes assistidos em UBS e clínicas privadas no município de Juiz de Fora

Herdi,

Costa,

De Paula

et al. 2023

Braz. J. Hea. Rev.

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“…No entanto, a qualidade de assistência hospitalar no Sistema Único de Saúde está entre um dos desafios ainda vigentes, mas uma estratégia compensatória a estes pode ser a monitorização da qualidade da assistência por meio de indicadores. Estes constituem-se como ferramentas de mensuração dos processos assistenciais e seus resultados, das percepções dos usuários, permitindo que se avalie e aprimore a assistência à saúde 3,20 .…”

Section: Uso De Indicadores Para Avaliação Da Satisfação Do Pacienteunclassified

Avaliação da satisfação do paciente: indicadores assistenciais de qualidade

Almeida

Góis

2020

Rev. Adm. Saúde

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RESUMOIntrodução: A satisfação dos pacientes é um indicador de resultado válido para analisar a qualidade dos serviços de saúde. Objetivo: Identificar através da literatura os fatores relacionados à satisfação dos pacientes no ambiente hospitalar. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de caráter exploratório e descritivo, com produções científicas completas, publicadas no período entre 2015 a maio de 2020, na Literatura Latino-Americana em ciências de Saúde (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE/PUBMED), (PERIÓDICOS CAPES) e (SCIELO). Os descritores utilizados foram: satisfação do paciente, gestão da qualidade e enfermagem. Foram selecionados artigos publicados em periódicos nacionais e internacionais. Resultados e discussão: Após os critérios de inclusão e exclusão, 17 artigos foram selecionados para a construção do trabalho. A satisfação do paciente reflete sua experiência sobre o atendimento recebido durante o período de internação, sendo este um importante indicador para o setor hospitalar a respeito da qualidade da assistência de enfermagem. Sabe-se que os usuários avaliam o serviço pelo contexto em que estão inseridos na saúde. A avaliação do serviço contempla as relações humanas e a estrutura física utilizada para o atendimento. Conclusão: Conclui-se que o nível de qualidade prestada nos serviços de saúde está diretamente ligado à satisfação do paciente e com isso, é considerado um indicador de qualidade da assistência.Palavras-chave: enfermagem; satisfação do paciente; gestão da qualidade ABSTRACTIntroduction: Patient satisfaction is a valid result indicator to analyze the quality of health services. Objective: Identify through the literature the factors related to patient satisfaction in the hospital environment. Methodology: This is an integrative review of an exploratory and descriptive character, with complete scientific productions, published between 2015 and May 2020, in the Latin American Literature in Health Sciences (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE / PUBMED), (PERIÓDICOS CAPES) and (SCIELO). The descriptors used were patient satisfaction, quality management and nursing. Articles published in national and international journals were selected. Results and discussion: After the inclusion and exclusion criteria, 17 articles were selected for the construction of the work. Patient satisfaction reflects his experience on the care received during the hospitalization period, which is an important indicator for the hospital sector regarding the quality of nursing care. It is known that users evaluate the service by the context in which they are inserted in health. The service evaluation includes human relationships and the physical structure used for the service. Conclusion: It is concluded that the level of quality provided in health services is causally linked to patient satisfaction and, therefore, is considered an indicator of quality of care.Keywords: nursing; patient satisfaction; quality management

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“…It appears that the satisfaction perceived by the patient as a product of hospital care and a fundamental element as a valid indicator of quality of care and perception, because it is the central axis of active and effective interaction between nurses and patients. 27 It is noteworthy that, in Nursing, there is a concern with the perception of care in the different areas of hospital care, perhaps because the own mechanism of the health care system makes it more difficult for the challenge of focusing on the person cared for. 28 Found themselves under outpatient clinic, two surveys: Ambulatory care conducted by nurses held in Stockholm 18 and in São Paulo.…”

Section:  Nursing Care Setmentioning

confidence: 99%

Satisfação dos pacientes oncológicos acerca dos cuidados de enfermagem

Alencar

Sardinha

Ferreira

et al. 2019

Rev enferm UFPE on line.

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RESUMOObjetivo: conhecer a satisfação dos pacientes com câncer acerca dos cuidados de enfermagem. Método: trata-se de um estudo bibliográfico do tipo revisão integrativa com buscas nas bases de dados COCHRANE, MEDLINE, LILACS e Bibliotecas Virtuais–BVS e SCIELO. Selecionaram-se os estudos publicados entre 2007 e 2017, e se apresentam em forma de figuras. Resultados: identificaram-se, inicialmente, 802 artigos, que culminaram na amostra final de 13 estudos analisados na íntegra. Evidenciam-se, na maioria dos estudos, os usuários como satisfeitos com o atendimento recebido pela equipe de Enfermagem. Conclusão: revela-se que avaliar a qualidade dos cuidados de Enfermagem, sob a ótica dos pacientes, permite analisar os problemas de diferentes perspectivas, além de buscar soluções consensuais. Descritores: Satisfação do Paciente; Cuidados de Enfermagem; Câncer; Enfermagem; Enfermagem Oncológica; Qualidade da Assistência à Saúde.ABSTRACT Objective: to assess the satisfaction of cancer patients about nursing care. Method: this is a bibliographic study of type integrative review with searches on the databases MEDLINE, Cochrane, LILACS and Virtual Libraries-BVS and SCIELO. We selected studies published between 2007 and 2017, and present themselves in the form of figures. Results: we identified, initially, 802 articles, which culminated in the final sample of 13 studies analyzed in full. Demonstrate, in most studies, as users satisfied with the care received by the nursing staff. Conclusion: reveals that evaluate the quality of nursing care, under the perspective of patients, allows to analyze the problems from different perspectives, as well as seek consensual solutions. Descriptors: Patient Satisfaction; Nursing Care; Cancer; Nursing; Nursing Oncology; Quality of Health Care.RESUMEN Objetivo: evaluar el grado de satisfacción de los pacientes con cáncer acerca de los cuidados de enfermería. Método: se trata de un estudio bibliográfico del tipo revisión integradora, con búsquedas en las bases de datos MEDLINE, COCHRANE, LILACS y bibliotecas virtuales-BVS y SCIELO. Se seleccionaron los estudios publicados entre 2007 y 2017, y se presentan en forma de cifras. Resultados: se identificaron, inicialmente, 802 artículos, que culminaron en la muestra final de 13 estudios analizados en su totalidad. Demostrar, en la mayoría de los estudios, ya que los usuarios satisfechos con la atención recibida por el personal de enfermería. Conclusión: revela que evalúan la calidad de la atención de enfermería, bajo la perspectiva de los pacientes, permite analizar los problemas desde diferentes perspectivas, así como de buscar soluciones consensuadas. Descriptores: Satisfacción del Paciente; Cuidados de Enfermería; Cáncer; Enfermería; Enfermería Oncológica; Calidad de la Asistencia Clínica.

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Satisfação dos usuários da assistência hospitalar: o caso de um hospital público do SUS do estado de Mato Grosso

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Análise da humanização no atendimento de pacientes assistidos em UBS e clínicas privadas no município de Juiz de Fora

Análise da humanização no atendimento de pacientes assistidos em UBS e clínicas privadas no município de Juiz de Fora

Avaliação da satisfação do paciente: indicadores assistenciais de qualidade

Satisfação dos pacientes oncológicos acerca dos cuidados de enfermagem

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