2021
DOI: 10.33588/fem.245.1150
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Satisfacción de los usuarios en los hospitales públicos en el Perú y valores profesionales

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“…Asimismo, los usuarios consideran que no es proporcional el tiempo de espera para la atención, que la duración de la consulta, donde toma aproximadamente 10 minutos y no satisfacen la necesidad humana requerida. Córdova et al (2021) comentó que, la capacidad de respuesta no se aprecia en el centro de salud de Tambopata, donde los usuarios consideraron que, la satisfacción sobre del servicio depende directamente de esta dimensión, como conjuntamente señala Lagos (2019) que lo concibe como la disposición para prestar un servicio oportuno y dentro de un tiempo estimado.…”
Section: Discussionunclassified
“…Asimismo, los usuarios consideran que no es proporcional el tiempo de espera para la atención, que la duración de la consulta, donde toma aproximadamente 10 minutos y no satisfacen la necesidad humana requerida. Córdova et al (2021) comentó que, la capacidad de respuesta no se aprecia en el centro de salud de Tambopata, donde los usuarios consideraron que, la satisfacción sobre del servicio depende directamente de esta dimensión, como conjuntamente señala Lagos (2019) que lo concibe como la disposición para prestar un servicio oportuno y dentro de un tiempo estimado.…”
Section: Discussionunclassified
“…(12) En las Américas tras investigar las experiencias y la confianza de las personas en los servicios de salud, se demostró que hay altos niveles de insatisfacción; solo el 39 % pensó que la atención era satisfactoria y un 61 % dijo que el centro de salud no brindaba atención eficiente. (13) Dado a que, la atención por parte del personal administrativo que labora ya sea en instituciones hospitalarias estatales o privadas no es la adecuada, aunque, también se deba a la alta demanda de pacientes y el escaso personal para poder atender, todo ello repercute para que el usuario quede satisfecho con su atencion. (14,15,16) Actualmente en las clínicas privadas del Perú existen pocos estudios sobre la satisfacción del usuario; sin embargo, el tiempo de espera y la satisfacción del usuario están relacionados significativamente, pues el 52,3 % de los encuestados expresaron su insatisfacción debido a que la demora en atención era demasiado larga, además, el 53,2 % refirieron estar inconformes con la atención y solo el 38,7 % declararon estar conformes.…”
Section: Introductionunclassified
“…Y la satisfacción del usuario en los centros de salud públicos tiene como principal atención tener una gran perspectiva y percepción del usuario, el personal de salud tiene que tener valores, conocimiento para así poder tomar decisiones que beneficien a la satisfacción de los pacientes, el trato humano está involucrado en la satisfacción lo cual permite un gran ingreso económico en los hospitales del estado (Córdova, Tapara-Sinti, & Gallardo-Tello, 2021).…”
Section: Introductionunclassified