Satisfacción del visitante a partir de los atributos de pueblos mágicos del noroeste mexicano

Abstract

El objetivo es estimar los determinantes del nivel de satisfacción del visitante a partir de atributos en cuatro Pueblos Mágicos (PM) ubicados en la región noroeste de México, Todos Santos y Loreto de Baja California Sur (BCS), El Rosario y Cosalá de Sinaloa. Método: Se adaptó el Modelo de Satisfacción del Turista (MST) de la Secretaría de Turismo de México (SECTUR) y se apoya en la estimación de un modelo Probit bivariado como el enfoque econométrico adecuado para modelar conjuntamente la satisfacción general y la satisfacción de cada atributo a partir de la aplicación de 384 encuestas. Resultados: De acuerdo a la MST el índice de satisfacción de El Rosario es de 7.6, Cosalá de 8.5, Loreto de 8.5 y Todos Santos 8.4. Las variables independientes que conforman los bloques del perfil del turista, los motivos del viaje, experiencia de los servicios, percepción de los servicios y estadía y gasto fueron predictores significativos para los dos tipos de satisfacción. Conclusiones: Los visitantes acuden a PM para pasar el tiempo con fines de esparcimiento, tranquilidad y conocimiento de los lugares por ser atractivos naturales y turísticos. Los sitios estudiados tienen diversas áreas de oportunidad en aspectos como la seguridad, transporte y servicios de recreación. Asimismo, no necesariamente los sitios con mayor afluencia son aquellos donde se evalúa mejor los atributos analizados.

Factores que influyen en la disposición para recomendar pueblos mágicos del noroeste mexicano

“…Existen diversos estudios relacionados con los PM de México, por ejemplo, según señalan Olmos-Martínez et al (2021), con respecto a su impacto en el desarrollo local; otros autores como García & Guerrero (2014), Vargas & Rodríguez (2014), Cañas (2016), Pérez & Antolín (2016), Gauna (2019), Cornejo et al (2018) y Madrid (2019), documentan su incidencia desde la perceptiva general o etimológica de las políticas públicas o de sus propios habitantes.…”

“…Los destinos turísticos denominados PM se destacan por su aceptación en el mercado gracias a sus valores culturales e históricos (Olmos-Martínez et al, 2021). Santarriaga & Soto (2021) argumentan que los atractivos de un destino turístico ayudan a promover y generar diferencias y competencias en sus productos y servicios porque determinan la elección del lugar y su recomendación.…”

“…Esto ha permitido, entre otros aspectos, brindar opciones de ingresos, ofrecer alternativas a las comunidades receptoras y diversificar la oferta turística nacional que tradicionalmente se orientaba al turismo de masas. No obstante, los PM afrontan diversos retos que van desde aspectos relacionados con la participación ciudadana, la democratización de sus beneficios, la carencia de información actualizada que les permitan mejorar sus servicios y elevar la satisfacción y recomendación del visitante, por mencionar algunos (Almendarez-Hernández et al, 2021;Olmos-Martínez et al, 2021).…”

Recuperación transformadora de los territorios con equidad y sostenibilidad V. Innovación, turismo y perspectiva de género en el desarrollo regional

“…Se están generando nuevas oportunidades de empleo en la industria del diseño, aún en un contexto de creciente desempleo y mayor competencia por trabajos calificado s. Específicamente, las mujeres profesionistas del diseño parecen tener una ventaja sobre algunas otras profesionales, por el tipo de habilidades adquiridas en su formación profesional, tienen mayores conocimientos de las tecnologías. "Sigo haciendo lo mismo que hacía en mi oficina, mi computadora, mis programas, mis archivos, todo me lo traje a mi casa, la única diferencia es que mis juntas son virtuales, pero todo lo demás es igual" (Hernández, 2021).…”

“…Los Pueblos Mágicos en México, han sido abordado desde múltiples pers pectivas, destacando su contribución a la dinamización económica y el desarrollo regional (Pérez-Ramírez y Antolín-Espinosa, 2016;Cornejo-Ortega et al, 2018;Arévalo y Enrique, 2019;Espinoza-Sánchez, Márquez-González y Cornejo, 2020), la innovación y la calidad en el servicio (García-Sánchez, Biviano-Pérez y Sosa-Larrainzar, 2017;Miranda, González y Córdova, 2020;Ortiz, 2020;Olmos, Almendarez-Hernández y Ibáñez, 2021), y en los cambios en las políticas públicas (Gutiérrez, Guillén y Córdova, 2018;Terrazas y Cruz, 2020;Velázquez y Balslev, 2021) . También destacan numerosas contribuciones que abordan los impactos económicos (Serna, Manuel y Guti, 2014;Gauna, 2019), socioculturales (García y Guerrero, 2014;Ibarra y Velarde, 2016) y ambientales (García y Guerrero, 2014;Cornejo-Ortega et al, 2018;Arista, Hiriart y Barrera, 2020) que ha propiciado la implementación del programa.…”