Satisfaction of Inpatients and Outpatients With Staff, Environment, and Other Patients

Berghofer, Gerlinde; Lang, Andrea; Henkel, Helga; Schmidl, F; Rudas, Stephan; Schmitz, Margot

doi:10.1176/appi.ps.52.1.104

Cited by 67 publications

(74 citation statements)

References 8 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The quantitative non-randomised papers (Kohler et al, 2015;Muller et al, 2002;Shiva et al, 2009;Sorgaard, 2007) showed a good level of quality, with all four scoring 75%, although some studies reported a low response rate. Of the quantitative descriptive papers reviewed, nine scored 25% (Berghofer et al, 2001;Brunero et al, 2009;Cleary et al, 2009;Gebhardt et al, 2013;Kelstrup et al, 1993;Middelboe et al, 2001;Prince, 2006;Ruggeri et al, 2003;Soergaard et al, 2008), seven scored 50% (Alexius et al, 2000;Barker et al, 1996;Boydell et al, 2012;Gigantesco et al, 2002;Gjerden, 1997;Howard et al, 2003;Smith et al, 2014;Zendjidjian et al, 2014) and three scored 75% (Kuosmanen et al, 2006;Olusina et al, 2002;Zahid et al, 2010). No quantitative descriptive papers gained marks for sample strategy due to a lack of consideration of sample size.…”

Section: Quality Assessmentmentioning

confidence: 99%

“…The CSQ-8 consists of a range of potential scores from 8 to 32, with higher scores indicating greater satisfaction. For the other studies, satisfaction was either quantified, with scores ranging from 60 to 68%, (Barker et al, 1996;Berghofer et al, 2001;Brunero et al, 2009;Cleary et al, 2009), or categorised, with studies reporting satisfaction to be moderate to high (Middelboe et al, 2001;Muller et al, 2002) or simply 'good' (Zahid et al, 2010).…”

Section: General Satisfactionmentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

A systematic review of factors associated with service user satisfaction with psychiatric inpatient services

Woodward

Berry

Bucci

2017

Journal of Psychiatric Research

View full text Add to dashboard Cite

Section: Quality Assessmentmentioning

confidence: 99%

Section: General Satisfactionmentioning

confidence: 99%

A systematic review of factors associated with service user satisfaction with psychiatric inpatient services

Woodward

Berry

Bucci

2017

Journal of Psychiatric Research

View full text Add to dashboard Cite

“…Gouveia et al (2003) examined the level of satisfaction of inpatients and outpatients and found that the level of satisfaction is higher in inpatients. Similarly, Berghofer,et al (2001) found that patients who spend a longer time in health care facilities have more positive impression than short term patients.Based on the research findings, making improvements especially in quality and also physical, communication, social responsibility factors can obtain loyal patients. It is suggested to adopt different strategies to outpatients and inpatients while implementing these improvements.…”

Section: Findings and Discussionmentioning

confidence: 94%

Comparison of Corporate Image and Patient Loyalty Perceptions of Outpatients and Inpatients: Example of a Training and Research Hospital in Ankara

Önder¹,

Bayin²

2014

isader

View full text Add to dashboard Cite

ÖzetBu araştırmanın amacı, bir hastaneye başvuran poliklinik ve klinik hastalarının kurum imajı ve hasta bağlılığı düzeylerini belirlemek ve kurum imajını oluşturan faktörler ile hasta bağlılığı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. 381 poliklinik ve 315 klinik hastası olmak üzere toplamda 696 kişi araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Araştırma sonucunda, poliklinik hastalarının imaj ve bağlılık ortalaması orta; klinik hastalarının ortalaması yüksek düzeyde bulunmuştur. Kurum imajı ve hasta bağlılığı arasında pozitif ve güçlü bir ilişkinin varlığı ve kurum imajı faktörlerinin hasta bağlılığı değişkeninin %83'ünü açıklaması; araştırmanın bir diğer önemli sonucunu oluşturmaktadır. Araştırma bulgularından yola çıkarak, sağlık kurumlarına başta kalite olmak üzere, iletişim, fiziksel ve sosyal sorumluluk unsurlarında iyileştirmeler yaparak sadık hastalar edinebilecekleri ve bu iyileştirmeleri uygularken poliklinik ve klinik hastaları için ayrı stratejiler benimsemeleri gerektiği önerilebilir. GirişHem ekonomik hem de sosyal boyutu olan sağlık kurumlarında kurumsal imaj konusu incelendiğinde, sağlık kurumlarının esas itibariyle müşteri odaklı olma özellikleri ön plana çıkmaktadır. Dolayısıyla sağlık kurumları da sürekli başarı elde edebilmek ve yaşamlarını sürdürebilmek için hedef pazarlarının gereksinimlerini sağlamak ve beğenisini kazanmak durumundadırlar. Hastaneler, sağlık kurumları içerisinde son derece önemli kurumlardır. Bunlar, hastalarla ilişkilerini iyi bir şekilde yürüterek olumlu imaj oluşturmada başarılı olabilirler (Karafakıoğlu, 1998, s. 26; Çınaroğlu ve Şahin, 2011, s. 119). Olumlu imaj, hastaların önceliklerini belirlemelerinde, bir hastaneyi bir diğer sağlık kurumuna tercih ederek gereksinim duyduklarında ona başvurmalarını sağlamakta, yani hasta bağlılığının oluşmasına katkıda bulunmaktadır (Derin ve Demirel, 2010, s. 184, 185 Bu çalışma ile poliklinik ve klinik hastalarının kurum imajı ve hasta bağlılığı düzeylerinin belirlenerek karşılaştırılması ve kurum imajını oluşturan faktörler ile hasta bağlılığı arasındaki ilişkinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Kurum İmajıFransızca "image" sözcüğünden Türk diline aynen alınmış olan "imaj" sözcüğü, Türkçe sözlükte "imge", "görüntü" olarak tanımlanmıştır (http://www.tdk.gov.tr/, 2013). İmaj sözcüğü farklı kişiler tarafından farklı şekillerde yorumlanmıştır. Lindquist (1974)'e göre; "imaj, bilişsel bir biçimde yönetilebilen birçok algının toplamıdır." Hudson (1974)'a göre; "kişisel avantajların ve dezavantajların değerlendirilmesidir." Ditcher (1985, s. 75)'e göre; "insanların zihinlerinde bir varlık oluşmasını sağlayan toplam izlenimlerdir". Sobol ve arkadaşları (1992)'na göre ise; "bir kişiye ya da nesneye atfedilebilen bir özelliktir." Bu nesne, kurum, ürün, marka, yer ya da insan olabilmektedir (Karaosmanoğlu, 2001, s. 33). Genel bir tanımlamayla imaj, insanların Ö. R. Önder -G. Bayın 6/4 (2014) Marken'e göre kurum imajı, bir kurumun tüm amaçlarının ve planlarının algılanmasıdır (Okay, 2000). Buna göre; kurumun faaliyetlerini organize etme biçimi...

show abstract

“…En consonancia con lo hallado en trabajos previos, se aprecia una elevada satisfacción con el comportamiento, actitud y competencia de los profesionales (Berghofer et al, 2001;Biegel et al 1995;Blais et al, 2002;Eytan et al, 2004;Gigantesco et al 2002;Kuosmanen et al, 2006); en cambio, se aprecia poca satisfacción en ambos grupos con la información recibida de los profesionales (Allen et al, 2003;Gigantesco et al 2002;Kuosmanen et al,2006) y con la posibilidad de implicación en el programa de tratamiento (Bhugra et al, 2000;Gigantesco et al, 2002). Proveer de información a pacientes y a familiares resulta crucial y no es éste el primer estudio que habla de su importancia.…”

Section: Discussionunclassified

“…Otros autores, en trabajos anteriores, han mostrado que cuanto mayor es el deterioro social, más se ve afectada su calidad de vida, y esto influye en última instancia en el sentimiento de confianza y satisfacción con el cuidado recibido (Berghofer et al, 2001;Längle et al, 2003;Remnik et al, 2004).…”

Section: Discussionunclassified

Satisfaction levels of patients and their families with a Psychiatric Hospital Unit.

et al. 2012

View full text Add to dashboard Cite

Resumen: Durante las últimas décadas se ha desarrollado un interés creciente por el estudio de la satisfacción de los pacientes psiquiátricos con los servicios de salud mental dado que puede influir de forma importante en la adherencia al tratamiento y la evolución clínica. La satisfacción de los pacientes psiquiátricos constituye un indicador de la calidad de dichos servicios y es un importante predictor de la futura utilización que los pacientes harán de los servicios y de su cooperación con el tratamiento. En nuestro país existen pocos estudios de satisfacción con las unidades de hospitalización psiquiátrica. En este trabajo se analiza la satisfacción de pacientes ingresados en una unidad de hospitalización psiquiátrica y de sus familiares. Los resultados ponen de manifiesto una satisfacción general elevada con el servicio recibido en la unidad, siendo particularmente alta con el comportamiento y la competencia percibida en los profesionales, y más moderada con la información recibida y la posibilidad de implicación en el plan de tratamiento. Se analiza además la influencia que ejercen determinadas variables (sociodemográficas, relacionadas con el ingreso, relacionadas con la enfermedad mental y el funcionamiento social) sobre la satisfacción de los pacientes psiquiátricos y de sus familiares. Palabras clave: satisfacción pacientes; satisfacción familiares; unidad de hospitalización psiquiátrica; esquizofrenia; trastorno bipolar.Title: Satisfaction levels of patients and their families with a Psychiatric Hospital Unit. Abstract: In recent decades there has been growing interest in examining patient satisfaction since it can have great influence on the patients' adherence to treatment and their clinical evolution. Similarly, it has been demonstrated that the satisfaction of psychiatric patients is an indicator of the quality of mental health services. It has also been demonstrated that it is a strong predictor of the future use that psychiatric patients will make of these services and their willingness to cooperate with treatment. In Spain, there have been few studies conducted on patient satisfaction in Spanish psychiatric hospital units. This study analyzes the satisfaction levels of inpatients in a psychiatric hospital unit and those of their family members. The results show high levels of overall satisfaction with the services received in the unit. They show particularly high levels of satisfaction with regard to the perceived behavior and competence of the professionals involved and more moderate levels of satisfaction with regard to the information received and opportunities to become involved in the treatment plan. The study also analyzes the influence of social demographic variables and other variables (related to admission, the type of mental illness, and the social functioning of the patient) on the satisfaction levels of psychiatric patients and their family members. Key words: patient satisfaction; family member satisfaction; hospital psychiatric unit; schizophrenia; bipolar disorder. IntroducciónD...

show abstract

Satisfaction of Inpatients and Outpatients With Staff, Environment, and Other Patients

Cited by 67 publications

References 8 publications

A systematic review of factors associated with service user satisfaction with psychiatric inpatient services

A systematic review of factors associated with service user satisfaction with psychiatric inpatient services

Comparison of Corporate Image and Patient Loyalty Perceptions of Outpatients and Inpatients: Example of a Training and Research Hospital in Ankara

Satisfaction levels of patients and their families with a Psychiatric Hospital Unit.

Contact Info

Product

Resources

About