Satisfaction with Care among Low-Income Women with Breast Cancer

Abstract

Background: Patient satisfaction is an important outcome measure in determining quality of care. There are few data evaluating patient satisfaction in nonwhite, low-income populations. The objective of this study was to identify the structure, process, and outcome factors that impact patient satisfaction with care in a low-income population of women with breast cancer.

The Satisfaction of Latina Breast Cancer Survivors with Their Healthcare and Health-Related Quality of Life

“…One study found that low-income, less acculturated Latinas are more satisfied than non-Latina whites women. 39 Another found that Latinas with less acculturation had higher life satisfaction that Latinas who were more acculturated. 40 One possible explanation for the finding here is that more highly acculturated Latinas are more familiar with the healthcare environment and hold higher expectations and, thus, are less satisfied when those expectations are not met.…”

Construcción Y Validación De Un Instrumento Para Medir Calidad De Atención Del Programa Auge Cáncer Cervicouterino

“…En relación a la dimensión funcionamiento del programa AUGE, ésta se presenta como un área con aspectos generales a considerar. Uno de ellos es la calificación que las usuarias hacen del programa y sus profesionales, lo que refleja el grado de satisfacción global con la atención recibida, aspecto que ha sido descrito previamente como un determinante de la CA (16). Otro aspecto considerado en esta primera dimensión y que también coincide con publicaciones previas (16), es la capacidad que tiene el programa de dar solución a los problemas de las usuarias producto de su enfermedad.…”

“…Cabe destacar que la calificación de un cuidado humanizado, es una característica que también fue considerada como parte de la relación usuaria-profesional de calidad; al respecto Thind y cols (16), señalan que las mujeres reportan altos niveles de satisfacción con la atención recibida cuando reciben un mayor apoyo emocional por parte de los profesionales. La relación usuaria profesional ha sido descrita como un área importante de la CA (17,21), e incluso ha sido también descrita como predictor de la calidad de vida de mujeres con cán-cer ginecológico (22).…”

“…La explicación de la enfermedad AUGE que la mujer padece como de su tratamiento son los 2 aspectos considerados en esta dimensión. Cabe señalar que la usuaria se encuentra vulnerable al momento de recibir el diagnóstico de cáncer, por lo que el apoyo brindado por parte del personal que la atiende es fundamental, siendo el profesional que entrega el diagnóstico el actor mas importante en dicha interacción (16,22). La educación entregada a los usuarios ha sido considerada uno de los estánda-res de CA (21,23).…”

“…La educación entregada a los usuarios ha sido considerada uno de los estánda-res de CA (21,23). Al respecto cabe señalar que a mayor información recibida y a mayor participación en la toma de decisión respecto del tratamiento a recibir por parte de la usuaria, es mayor el grado de satisfacción con la atención recibida (16), siendo esto congruente con la aparición de esta dimensión como un dominio en el INCA-AUGE. Las usuarias desean que los profesionales les expliquen en un lenguaje simple y gentil, respetando la confidencialidad que este proceso implica (17,21).…”