Service innovation readiness: Dimensions and performance outcome

Yen, HsiuJu Rebecca; Wang, Wenkai; Wei, Chih-Ping; Hsu, Sheila Hsuan-Yu; Chiu, Hung-Chang

doi:10.1016/j.dss.2012.05.015

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“…Therefore, customer relationship management readiness consists of two dimensions, (a) organizational readiness which refers to the capability of organizations to adopt information technology systems, and (b) technology readiness which includes hardware, software and computer networks that facilitate CRM processes and information exchange [16]. Given that the readiness concept becomes more complicated when an organization, rather than individuals, is the focus of adoption because readiness tends to depend on a wide variety of factors [27].…”

Section: Literature Review and Developing Hypothesesmentioning

confidence: 99%

A Multidimensional CRM Approach for Enhancing Marketing Innovation Capabilities of Construction Companies Using Structural Equation Modeling

2017

International Journal of Managerial Studies and Research

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Section: Literature Review and Developing Hypothesesmentioning

confidence: 99%

A Multidimensional CRM Approach for Enhancing Marketing Innovation Capabilities of Construction Companies Using Structural Equation Modeling

2017

International Journal of Managerial Studies and Research

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“…Com isso, cresce o interesse em estudos sobre a inovação em serviços que, a partir de então, tornou-se objeto de pesquisas institucionais tanto a nível nacional como internacional (Bitner & Brown, 2008;Yen, Wang, Wei, Hsu & Chiu, 2012). Porém, apesar do avanço do interesse tanto no meio econômico quanto no meio acadêmico, ainda era necessário uma análise mais aprofundada da inovação em serviços particularmente na adaptação das teorias de inovação nos setores da indústria transformadora traduzindo-os para um contexto de serviços (Prajogo, 2006).…”

Section: Justificativa E Relevância Do Estudounclassified

“…O avanço nos estudos sobre inovação em serviços tornou-a objeto de pesquisas institucionais tanto a nível nacional como internacional (Djellal, 1999), reconhecida como uma força motriz das economias e começando a capturar a atenção da academia (Bitner & Brown, 2008;Yen, Wang, Wei, Hsu & Chiu, 2012). Porém, muitas questões afetam a conceitualização de inovação em serviços subestimando seu desempenho inovativo o que contribui para uma errada medição de seu desempenho.…”

Section: Inovação Em Serviçosunclassified

Co-produção e inovação no setor público : análise de experiências inovadoras de gestão na Administração Pública Federal

Reis¹

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DEDICATÓRIAAos meus pais que são a razão pela qual dedico meu esforço e empenho na busca de conhecimento e crescimento profissional.Aos amigos que souberam compreender que ausência nem sempre é sinônimo de esquecimento, mas que pode significar uma particularidade em um dado momento da vida do outro.A minha família que acredita e sempre acreditou na possibilidade da mudança quando muitos foram resistentes em entender que somos aquilo que buscamos construir. AGRADECIMENTOSQuero primeiramente agradecer a Deus e a todos que de alguma forma passaram pelo meu caminho e contribuíram para que eu hoje estivesse concluindo esta importante etapa da minha história.Agradeço ao meu eterno amigo Sidney Azevedo e ao professor Paulo Ramalho por terem me mostrado possibilidades e me incentivado a ingressar no mestrado.Agradeço a minha prima Wal que primeiro me acolheu em Brasília em um momento de mudança onde tudo que possuía era apenas a coragem e vontade de esticar o passo e ir um pouco mais além.Sou imensamente grato ao professor Antônio Isidro pela compreensão e tempo dedicado nas orientações para a realização deste trabalho. É muito bom ver que depois de todo esforço os resultados tornaram-se concretos.Não tenho palavras para agradecer a Cárita Castro pelo tão grande bom humor e pelas risadas que demos mesmo nos momentos de tensão quando precisávamos concluir a construção do banco de dados. Nunca esquecerei a experiência de estar 200% tenso e mesmo assim ter conseguido dar tanta risada do próprio cansaço. Valeu Cárita! Agradeço também a estimadíssima amiga Daniele Sousa que colaborou com ajuda de grande valor e a minha irmã de coração Priscila Castro por me ouvir sempre que precisei e por me deixar sempre tão à vontade para compartilhar meus momentos de dúvida e insegurança.Agradeço ainda ao meu amigo João Reis pelo laço de amizade construído nesses últimos meses e pela disposição em colaborar com esta busca pelo conhecimento, desde as dicas de elaboração até os conselhos que muitas vezes me deixaram mais tranquilo.Agradeço aos companheiros do dia-a-dia Diego lima e Gabriel de Oliveira pelas muitas gargalhadas que tornam minha rotina mais alegre. Também sou grato aos amigos do grupo de cantos Arautos, especialmente a Gilene Reis, por compreenderem minhas ausências.Não poderia deixar de ser grato a alguém de suma importância neste processo, Sonária Lúcia, pessoa ímpar que se pôs à disposição desde o momento da minha inscrição no programa.Agradeço ao meu amigo Mauro Capelari por sua contribuição e por fim sou muito grato a uma pessoa que me apontou uma direção importantíssima e que contribuiu imensamente para a finalização deste trabalho, Sueli Menelau. A todos o meu muito obrigado! EPÍGRAFE "Um passo à frente e você não está mais no mesmo lugar"(Chico Science). RESUMOO presente estudo teve o objetivo geral de verificar a relação entre co-produção e inovação face ao valor agregado a partir de benefícios alcançados pela organização com a implementação de inovação, baseando-se em práticas da administração pública federal a parti...

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“…Apesar do crescimento da relevância econômica dos serviços (Bitner & Brown, 2008;Yen et al, 2012), muitas organizações ainda têm dificuldade em inovar nesse setor (Bitner & Brown, 2008). Um dos motivos para isso pode ser a confusão entre bens e serviços, pois, frequentemente, os serviços são considerados bens imateriais e isso dificulta a quantificação e mensuração dos seus impactos no desempenho e crescimento das organizações e economias (Hill, 1977).…”

Section: Inovação Em Serviçosunclassified

“…A inovação em serviços é uma prática que cria valor não só para o usuário e para a organização, mas para todos os stakeholders (Yen, Wang, Wei, Hsu, & Chiu, 2012). Os stakeholders se beneficiam com um novo serviço, com melhorias ou novos modelos de negócio e com a otimização dos processos, pois a inovação gera mudanças em diversos aspectos da organização.…”

Section: Introductionunclassified

Inovação em serviços de justiça : os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial no TJDFT

Rêgo¹

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Service innovation readiness: Dimensions and performance outcome

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A Multidimensional CRM Approach for Enhancing Marketing Innovation Capabilities of Construction Companies Using Structural Equation Modeling

A Multidimensional CRM Approach for Enhancing Marketing Innovation Capabilities of Construction Companies Using Structural Equation Modeling

Co-produção e inovação no setor público : análise de experiências inovadoras de gestão na Administração Pública Federal

Inovação em serviços de justiça : os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial no TJDFT

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