Service Quality in Electricity Distribution in Brazil: A Malmquist Approach

Abstract

The paper undertakes a dynamic analysis for service quality in the electricity distribution in Brazil between 2010 and 2014 based on Malmquist indexes constructed upon Data Envelopment Analysis (DEA) distance functions. The motivation for the less usual consideration of efficiency frontiers for service quality, that does not rely on traditional inputs and outputs but rather on quality indicators, builds on previous static applications in the context of telecommunications. The analysis considers undesirable technical indicators for quality as inputs and desirable consumer satisfaction indicators for quality as outputs in the efficiency frontier analysis. The bootstrap-corrected Malmquist indexes indicated service quality deterioration in 38.1 per cent, quality stagnation in 40.5 per cent and quality improvement only in 21.4 per cent of the cases. When one decomposes the Malmquist index, the evidence does not suggest relevant frontier shifts and indicates a dominant role for the catch-up effect. Finally, Malmquist indexes are regressed against variables that may portray heterogeneities, such as firm size, service area, density, ownership and regional dummies in terms of a well-known two-stage procedure. The mostly weak significance results reinforce the plausibility of the initial analysis.

Productivity drivers of infrastructure companies: Network industries utilizing economies of scale in the digital era

“…We find some interesting results. First, the main driver of TFP growth in the energy sector is catching up with the technology frontier, consistent with the results of Marinho and Resende (2019). This is demonstrated by the highly statistically significant and negative coefficients of the lagged TFP levels in all sample countries.…”

Índice Aneel De Satisfação Do Consumidor, Indicadores De Valoração E Desempenho De Companhias Distribuidoras De Energia Elétrica

“…Estudos direcionam atenção para fomentar discussões acerca da qualidade e aspectos financeiros das distribuidoras de energia elétrica (MARINHO;RESENDE, 2016;ALBUQUERQUE et al, 2014;ALMEIDA et al, 2010;PIGNANELLI;CSILLAG, 2008). Pignanelli e Csillag (2008) buscaram analisar o efeito da qualidade no desempenho de 33 empresas participantes do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), incluindo empresas distribuidoras de energia elétrica.…”

“…Os resultados da pesquisa indicam que não é possivel rejeitar a hipótese de que houve mudança na qualidade dos serviços prestados no período analisado. Ademais, ao verificar os intervalos de confiança destaca-se ainda que a produtividade diminuiu em 16 empresas e aumentou em nove (MARINHO;RESENDE, 2016).…”

“…Fato que se mostra como uma oportunidade de pesquisa, principalmente restringindo-se a um setor que recebe elevada interferência do Estado. Dessa forma, recorrendo ao campo empírico no Brasil percebe-se que os estudos que abordam a qualidade dos serviços e suas consequências sobre o desempenho financeiro no setor elétrico ainda são precursores e têm apresentado resultados divergentes (RESENDE; CARDOSO, 2019;CATAPAN et al, 2017;MARINHO;RESENDE, 2016;ALMEIDA et al, 2010). Almeida et al (2010) encontraram evidências de relação da satisfação dos consumidores com a rentabilidade de empresas distribuidoras de energia elétrica.…”

“…O estudo contribui para a ampliação das discussões acerca das relações existentes entre a qualidade, desempenho financeiro e valoração de mercado, à medida que comumente estas variáveis são analisadas de forma isolada. Amplia-se também os achados sobre o setor de energia elétrica, visto que a literatura tem-se mostrado plural e com resultados que merecem ainda mais atenção de pesquisadores, com vistas a enriquecer o mapeamento de achados que melhor contribuam com os usuários da informação contábil em termos quantitativos e qualitativos (RESENDE; CARDOSO, 2019;CATAPAN et al, 2017;MARINHO;RESENDE, 2016;ALBUQUERQUE et al, 2014;ALMEIDA et al, 2010).…”