Sistema de gestión de calidad en el servicio de atención de salud

Haro-Alvarado, Juan M.; Macías-Intriago, Mariela G.; López-Calderón, Betty A.; Ayala-Astudillo, María D.; Gutiérrez-Solórzano, Ana V.

doi:10.23857/pc.v3i11.790

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“…También Rodriguez y col. mencionaron que los objetivos de la norma investigada es la mitigación de riesgos, en un mercado globalizado y cada día más competitivo para lograr una ventaja competitiva sobre los demás ya que se anticiparán a las necesidades de sus consumidores, minimizarán errores y crearán relaciones comerciales confiables y que seguramente perdurarán (Rodriguez, 2019). De la misma manera Haro J y col. mencionan que las aplicaciones de los estándares de acreditación centradas en el paciente garantizan la calidad técnica del servicio y el sistema de gestión de calidad ISO 9001 es el garante para el éxito sostenido de la organización de salud, aspectos de normalización que permiten lograr y mantener los altos estándares de calidad de la atención médica requerida por la sociedad (Haro et al, 2018).…”

Section: Discussionunclassified

Revisión documental para la implementación de Normas ISO 9001 en las clínicas dentales ecuatorianas

Armijos Idrovo,

Lazo Gomez,

Serrano Piña

et al. 2023

RSD

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Un Sistema de Gestión de la Calidad, es la parte del sistema de gestión que se enfoca en lograr resultados relacionados con la calidad. La norma de sistema de gestión de la calidad de la serie ISO 9001, acredita la capacidad de las organizaciones para ofrecer productos o servicios que cumplan los requisitos del cliente y las regulaciones aplicables. El objetivo de este trabajo fue recopilar información acerca de la implementación de normas ISO 9001 en clínicas dentales ecuatorianas. Se llevó a cabo una revisión de la literatura disponible, utilizando las bases de datos de PubMed, Google Académico, y Scielo, incluyendo estudios en inglés y español reportados desde el año 2018 al 2022; se excluyeron aquellos estudios repetidos que se encontraron dentro de los buscadores y estudios no competentes a nuestro análisis. Los resultados mostraron una visión general positiva de la aplicación de las normas ISO en organizaciones de diferentes áreas, sin embargo, existen casos en los cuales a pesar de poseer certificación ISO 9001, al medir la calidad con respecto a defectos encontrados en el proceso y procedimientos, éstos no presentaron calidad de competencia mundial con lo cual recomiendan implementar más técnicas las cuales ayudan a mejorar los procesos de organización dentro de las empresas. Se concluyó que, la implementación de las Normas ISO por parte de las diferentes organizaciones, mejora el trabajo colaborativo entre el personal, minimiza errores, mitiga riesgos y permite la anticipación ante las necesidades de sus clientes.

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Section: Discussionunclassified

Revisión documental para la implementación de Normas ISO 9001 en las clínicas dentales ecuatorianas

Armijos Idrovo,

Lazo Gomez,

Serrano Piña

et al. 2023

RSD

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“…Este modelo estipula que todas las empresas están obligadas a enfocarse en la calidad de sus servicios, esto significa que todos los departamentos y empleados deben trabajar juntos para mejorarla. Al igual que, se contempla la satisfacción del cliente, dado que las organizaciones deben de asegurarse de que los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio que reciben (Haro et al, 2018).…”

Section: Teoría De Calidad Totalunclassified

Gerencia en Servicios de Salud: Calidad en la atención y satisfacción del paciente/usuario

N.¹

2022

Libros De Ciencias Sociales Y Educación

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Abordar las características, variables y parámetros que comprenden las prestaciones de servicios de salud, comprometen un amplio análisis, ya que el conjunto de particularidades en torno a dichas prestaciones debe desarrollarse de manera uniforme e integral. Entre algunos de los ámbitos que involucran estas características están, son, por ejemplo, los relacionados al servicio, ¿Cómo lograr calidad de servicios, más allá de brindarle lo necesario al paciente? ¿Comprende acaso brindar servicios extrahospitalarios al entorno familiar o laboral del paciente? Resulta complejo contrastar si el servicio ofrecido, por más calidad que tenga, logra satisfacer al paciente en todas sus esferas (emocional, económica, más allá de la esfera salud-enfermedad), en esta publicación se toman en cuenta aspectos relacionados a la satisfacción como el buen trato en cuanto al personal o ambientes acogedores en cuanto a infraestructura, lo que para un paciente puede resultar una experiencia satisfactoria, probablemente para otro genere cierto nivel de insatisfacción. No se deben pasar por alto aspectos que implican razones sociales, modelos económicos, momentos políticos que inevitablemente afectan la prestación de servicio o que pueden modificar alguna de sus características o variables, lo que indiscutiblemente genera un impacto en el paciente, su entorno y sus esferas, impacto que puede ser positivo o negativo, pero que será determinante, no sólo para lograr indicadores que permitan evaluar la calidad del servicio, sino que generen la intención de plantear mejoras en virtud de los pacientes y usuarios que son la única y más valiosa razón de todos los esfuerzos del personal de salud en funciones operativas y administrativas. A ellos, los pacientes, van dedicados todos los esfuerzos de nuestra labor.

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“…El proceso de transformación hacia el alcance de mejoras en el sistema de gestión de la calidad y cobertura de la atención de salud ha sido lento, surgiendo los problemas con más fuerza, con malos servicios públicos de deficiente calidad para los beneficiarios. Son muchas las variables que manejan estos centros de atención ciudadana, lo que implica que la implementación de la calidad sea un valor no agregado en dichas instituciones (Haro-Alvarado et al, 2018).…”

Section: Introductionunclassified

Gestión de calidad de los servicios de neurocirugía en un hospital público de Ecuador

Lascano

Solis

2023

ConcienciaDigital

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Introducción: medir el resultado es una parte fundamental de la buena práctica médica, definir la calidad de la atención y evaluar la efectividad de las intervenciones, los resultados actúan como puntos finales en los ensayos clínicos para guiar la práctica basada en la evidencia, siendo estos los protagonistas del desempeño individual de los cirujanos. A medida que la práctica médica cambia de atención centrada en la enfermedad a atención centrada en el paciente, los resultados informados por el paciente han tenido prioridad en la salud. Es posible que las medidas no aborden lo que más importa a los pacientes, aunque se reconocen cada vez más los efectos holísticos de la enfermedad en múltiples aspectos del bienestar de las personas, como la utilidad de las intervenciones enfocadas en términos de calidad de vida y síntomas de los pacientes, además de las medidas biológicas de la enfermedad. Metodología: Se realizará un estudio cualitativo, descriptivo y reflexivo que pretende identificar los factores que influyen en la calidad de vida posterior a los procedimientos quirúrgicos. Resultados: Serán medidos mediante entrevista a los pacientes tipo encuesta sobre el modelo SERVQUAL de forma presencial o telefónica a pacientes atendidos en el servicio de neurocirugía que fueron sometidos a diversos procedimientos quirúrgicos. Discusión: Existe una necesidad de realizar de forma protocolaria una PROM en pacientes neuroquirúrgicos para abordar las necesidades no satisfechas de los pacientes posterior a someterse a procedimientos neuroquirúrgicos.

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Sistema de gestión de calidad en el servicio de atención de salud

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Revisión documental para la implementación de Normas ISO 9001 en las clínicas dentales ecuatorianas

Revisión documental para la implementación de Normas ISO 9001 en las clínicas dentales ecuatorianas

Gerencia en Servicios de Salud: Calidad en la atención y satisfacción del paciente/usuario

Gestión de calidad de los servicios de neurocirugía en un hospital público de Ecuador

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