“…A relevância da efetiva implantação se deve ao fato de que, por ao menos dez fatores diferentes (ANTONY, GUPTA, 2018), nem sempre um objetivo de mudar aestratégia de uma empresa se transforma em uma mudança real. Também na fase de implementar a estratégia por meio do uso de sistemas de informação para automatização de tarefas operacionais, existem muitos problemas, principalmente associados ao desenvolvimento de sistemas de informação (LIEBEL et al, 2018;SMALLA e WAINWRIGHT, 2018;VANHANEM et al, 2018). O sucesso no desenvolvimento de sistemas de informação depende da relação entre usuários e analistas de sistemas, pois no centro do processo está a necessidade de haver entre eles entendimento compartilhado (MALANOVICZ, BRODBECK, 2017).…”