Strategi Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Pelanggan Smarthphone Samsung

Herawati, Nunuk; Sulistyowati, Murni

doi:10.36587/probank.v5i2.727

Cited by 3 publications

(3 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Promosi adalah jenis komunikasi pemasaran di mana kegiatan pemasaran dilakukan untuk menebarkan informasi, menguasai, merayu, dan menasihati pasar target tentang perusahaan dan produk / jasanya; pelanggan menyanggupi, menerima, membeli, dan setia pada produk / jasa perusahaan (Herawati & Sulistyowati, 2020). Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan manfaat produk dan merayu target konsumen untuk membeli produk tersebut (Kotler & Armstrong, 2018).…”

Section: Promosiunclassified

Dampak Kepercayaan Pelanggan, Lokasi Dan Promosi Atas Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa Pengiriman

Pranogyo

2023

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dampak kepercayaan pelanggan (X1), lokasi (X2), dan promosi (X3) pada kebanggaan pelanggan (Y) pada JNE cabang Matraman. Strategi asosiatif digunakan dalam kajian ini. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna jasa pengiriman JNE yang pernah menggunakan cabang Matraman. Accidental sampling yakni metode pengambilan sampel berasaskan kebetulan, khususnya klien yang kebetulan berjumpa dengan peneliti. Fakta-fakta yang dipergunakan dalam observasi ini dianalisis dengan menggunakan koefisien dedikasi parsial dan simultan, serta pengujian spekulasi. Pencarian ini bergantung pada data penting dan sekunder. Strategi rangkaian data menggunakan kuesioner. Temuan dari penelitian ini menggambarkan bahwa faktor kepercayaan konsumen mempunyai impresi yang sangat besar atas kepuasan pembeli. Kebanggaan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh variabel wilayah. Kebanggaan pelanggan dipengaruhi secara drastis melalui variabel promosi. Kepercayaan pelanggan, lokasi, dan iklan semuanya memiliki dampak yang luas pada kepuasan pelanggan.

show abstract

Section: Promosiunclassified

Dampak Kepercayaan Pelanggan, Lokasi Dan Promosi Atas Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa Pengiriman

Pranogyo

2023

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Definisi lainnya yang dikemukakan Syahsudarmi (2018) yakni fasilitas sebagai bagian bukti fisik yang melingkup semua aspek atau the service scape yaitu melingkupi terciptanya konsisi lingkungan, faktor hasil karya manusia, dan lingkungan fisik jasa) Iskandarsyah (2019) (Herawati, 2019). Manfaat fasilitas terdiri dari beberapa hal, yaitu: 1.…”

Section: Kajian Teoriunclassified

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam

Iswara

Rustam

2021

JMBI UNSRAT

View full text Add to dashboard Cite

This research aimed to find out the effect of the facilities, service, and both of them simultaneously on patient loyalty at the health clinic of the State Electricity Company Batam cooperative. This study used a quantitative research design with a total population and sample was 148 patients who visited the Health Clinic of the State Electricity Company Batam City Employees Cooperative. The data analysis techniques applied in this study were the data quality test, classical assumption test, influence test, and hypothesis test which will be assisted by the application of SPSS version 25. This study found that: (1) The facility variable has a positive and significant impact on patient loyalty at the State Electricity Company Batam employee cooperative health clinic. The more complete the facilities provided meant that the loyal patients would check themselves, (2) The service variable has a positive and significant effect on patient loyalty at the State Electricity Company Batam employee cooperative health clinic. The greater the opportunity for service indicators, the patient would be loyal to visit or health control, and (3) The service and facility variables simultaneously affect patient loyalty significantly and positively at the State Electricity Company Batam employee cooperative health clinic. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, pelayanan, dan keduanya secara simultan terhadap loyalitas pasien di poliklinik kesehatan koperasi PLN Batam. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi dan sampel sebanyak 148 pasien yang berkunjung ke Klinik Kesehatan Koperasi Pegawai Perusahaan Listrik Negara Kota Batam. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis yang akan dibantu dengan aplikasi SPSS versi 25. Penelitian ini menemukan bahwa: (1) Variabel fasilitas berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di poliklinik kesehatan koperasi pegawai PLN Batam. Semakin lengkap fasilitas yang diberikan berarti pasien yang setia akan memeriksakan diri, (2) Variabel pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien pada klinik kesehatan koperasi pegawai PT PLN Batam. Semakin besar peluang indikator pelayanan maka pasien akan loyal berkunjung atau kontrol kesehatan, dan (3) Variabel pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pasien pada klinik kesehatan koperasi pegawai PLN BatamKeywords: Patient Loyalty , Service, Facilities, Health Clinic, Kopkar State Electricity Company Batam.

show abstract

“…Webtoon yang diangkat merupakan salah satu komik digital dalam platform LINE Webtoon yang di dalam ceritanya dari episode pertama hingga terakhir mengandung ilustrasi produk. Diketahui dalam Webtoon tersirat visualisasi Samsung, yaitu salah satu brand besar dunia dari Korea Selatan yang memproduksi dan menjual produk teknologi seperti smartphone, tablet, serta gawai lainnya (Herawati & Sulistyowati, 2020). Webtoon spin-off "Sera, IS: WTOG" secara garis besar mengiklankan Samsung berbentuk ilustrasi dan menjadi jenis branded Webtoon.…”

unclassified

EPIC Visual Iklan Samsung berupa Webtoon Sera, I'm Sorry: Welcome to Our Galaxy terhadap Audiens

Stiawan

Irawanto

Cendekia

2022

JoLLA

View full text Add to dashboard Cite

This article aims to find the effectiveness of the Webtoon "Sera, IS: WTOG" as a Samsung ad when presented to the audience. The research method used is quantitative descriptive. The approach and data analysis that is used for this branded Webtoon is based on Nielsen’s EPIC model theory. Data collection is carried out through surveys as primary data and literature studies as secondary data. Data analysis is initiated from data collection through a number of survey questions that are answered by the audience related to empathy, persuasion, impact, and communication which are calculated on average based on the formula and associated with certain value range categories to determine the level of effectiveness. To determine the accuracy and suitability to the objectives of the study, the questionnaire was tested through the validity of Bivariate Pearson and the reliability of Cronbach's Alpha. The results show that "Sera, IS: WTOG" is effective in the dimensions of empathy, impact, communication and is quite effective in persuasion to advertise Samsung. The effectiveness of EPIC average dimensions of this Webtoon may come from the attractive and clear advertising concept consisting of illustrations, the use of text, layout arrangements, and color selection in character stories and products. Keywords: Webtoon; epic; Samsung Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keefektifan Webtoon “Sera, IS: WTOG” sebagai iklan Samsung berdasarkan EPIC model saat disajikan kepada audiens. Metode penelitian yang dipergunakan adalah kuantitatif secara deskriptif. Pendekatan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian branded Webtoon ini didasarkan pada teori EPIC model A. C. Nielsen. Pengumpulan data dilakukan melalui survey atau kuesioner sebagai data primer, dan studi pustaka sebagai data sekunder. Analisis data dimuali dari pengumpulan data melalui sejumlah pertanyaan kuesioner yang dijawab audiens berkaitan dengan empathy, persuasion, impact, dan communication yang kemudian dihitung rata-ratanya sesuai rumus serta dikaitkan dengan kategori rentang nilai tertentu untuk mengetahui tingkat keefektifannya. Untuk mengetahui ketepatan dan kesesuaian terhadap tujuan penelitian, kuesioner diuji melalui validitas Bivariate Pearson dan reliabilitas Cronbach’s Alpha. Hasil analisis menunjukkan bahwa Webtoon “Sera, IS: WTOG” efektif dalam dimensi empathy, impact, dan communication serta cukup efektif dalam persuasion untuk mengiklankan produk Samsung. Efektifnya rata-rata dimensi EPIC Webtoon ini dapat dikarenakan konsep iklan dibuat dengan ilustrasi, penggunaan teks, penataan layout, dan pemilihan warna pada cerita tokoh maupun produk yang didesain menarik dan jelas, sehingga dapat diinterpretasikan dengan baik dan mempengaruhi peningkatan pengetahuan Samsung pada audiens. Keywords: Webtoon; epic; Samsung

show abstract

Strategi Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Pelanggan Smarthphone Samsung

Cited by 3 publications

References 0 publications

Dampak Kepercayaan Pelanggan, Lokasi Dan Promosi Atas Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa Pengiriman

Dampak Kepercayaan Pelanggan, Lokasi Dan Promosi Atas Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa Pengiriman

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam

EPIC Visual Iklan Samsung berupa Webtoon Sera, I'm Sorry: Welcome to Our Galaxy terhadap Audiens

Contact Info

Product

Resources

About