Tanggung Jawab Pihak Penyedia Jasa Atas Pengiriman Barang Pada Pt. Citra Van Titipan Kilat (Tiki) Cabang Lampung

Abstract

Secara hukum pengiriman barang oleh perusahaan ekspedisi atas permintaan dari si pengirim barang untuk mengirimkan suatu barang tertentu agar disampaikan kepada si penerima barang dapat dikualifikasikan sebagai suatu perjanjian pengangkutan. Salah satu perusahaan jasa pengiriman barang yang ada yakni PT. Citra Van Titipan Kilat (TiKi) Cabang Lampung. TiKi merupakan salah satu perusahaan jasa pengiriman dan logistik dengan melayani kebutuhan dan
 kepentingan pelanggan secara optimal sehingga dikenal di Indonesia. Tujuan dalam peneltian ini yakni untuk mengetahui tanggung jawab pihak penyedia jasa atas pengiriman barang PT. Citra Van Titipan Kilat (TiKi) Cabang Lampung serta untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan ganti rugi oleh jasa pengiriman barang PT. Citra Van Titipan Kilat (TiKi) Cabang Lampung. 
 Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni pendekatan normatif dan pendekatan yuridis empiris. Jenis data yang digunakan yakni data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dyang digunakan melalui studi kepustakaan, observasi dan wawancara.
 Bentuk tanggung jawab pihak penyedia jasa pengiriman barang PT. Citra Van Titipan Kilat (TiKi) Cabang Lampung kepada konsumen apabila terdapat permasalahan atas barang yang dikirimkan seperti barang rusak atau barang hilang dengan mengganti barang yang hilang tersebut dengan penghitungan 10 kali lipat biaya kirim. Namun apabila barang tersebut diasuransikan maka pihak Tiki menanggung semua biaya kerugian yang diderita oleh konsumen dengan menggantinya sebesar 100% sesuai nilai harga yang sama dengan barang milik konsumen. Mekanisme pelaksanaan ganti rugi jasa pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat (TiKi) Cabang Lampung diawali dengan adanya laporan komplain dari pihak konsumen kepada pihak jasa pengiriman. Apabila complain tersebut sudah dilaporkan dan pihak Tiki sudah memastikan kebenarnya atas kelalaian pengriman barang tersebut maka pihak Tiki akan merespon dan mengganti kerugian atas barang sampai dengan 7 hari masa kerja.

Harmonisasi Kemanfaatan dan Keadilan dalam Perlindungan Hukum Bagi Konsumen

“…Perlindungan hukum bagi konsumen dalam memperoleh informasi tentang barang dan jasa yang diinginkan sekurang-kurangnya harus diberikan secara jujur sebagaimana keadaan barang dan jasa tersebut dan apabila ketidakjujuran mengakibatkan sesuatu yang tidak diinginkan maka pelaku usaha dapat dituntut karena memberikan informasi yang tidak benar. Dan tidak berhenti sampai di situ saja, ada hak untuk mendapatkan ganti rugi berupa ganti rugi yang diterima konsumen jika mengalami kerugian dan ada ganti rugi dan atau penggantian barang sesuai dengan nilai, serta harga dan jumlah termasuk barang dan atau jasa yang dihasilkan apabila tidak sesuai maka konsumen berhak untuk meminta ganti rugi atas nilai barang dan jasa tersebut dan atau juga dengan pengembalian uang sesuai dengan kesepakatan yang telah ada dilakukan untuk kedua belah pihak (Saputra et al, 2022).…”