Tasa de retorno y características asistenciales de pacientes mayores de 65 años en un servicio de Urgencias en Atención Primaria

Fontecilla, Marta Alfonsa Dehesa; Fernández, Nélida Lemus; Aláiz‐Moretón, Héctor; Sánchez-Valdeón, Leticia; Bení­tez-Andrades, José Alberto

doi:10.1016/j.aprim.2021.102084

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“…Nuestros hallazgos no son muy diferentes de los de otros estudios en cuanto a las variables sociodemográficas analizadas: población en la cuarta década de la vida, preferentemente mujeres, de baja escolaridad y que viven principalmente en la región del área de influencia del hospital. Sin embargo, sí existe una diferencia al respecto con el estudio de Dehesa et al 21 realizado en España, donde la media de edad fue de 77.4 años, y ellos midieron la tasa de retorno y nosotros no.…”

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Evaluación de la calidad en la atención al usuario en el servicio de urgencias del Hospital General de la Huasteca, a través del Modelo SERVPERF

Ocampo-Torres¹,

Meléndez-Mier²,

Hernández-Palacios³

et al. 2022

REIE

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Estudio observacional descriptivo de corte transversal, en el que se aplicó una encuesta semiestructurada a una submuestra de pacientes o familiares que acudieron al servicio de urgencias del hospital, mediante la metodología SERVPERF de cinco componentes, basada en la atención que recibieron. Se llevó a cabo un análisis descriptivo con cálculo de frecuencias simples, y para determinar diferencias entre grupos se usó la prueba de χ 2 , con una significancia de α = 0.05. Resultados: La calidad de la atención percibida fue muy satisfactoria en la confianza en el personal de salud (4.4 puntos) y en el trato recibido (5.4 puntos); satisfactoria en la capacidad de respuesta del personal de salud (3.8 puntos); insatisfactoria en las condiciones de limpieza y organización del servicio de urgencias (2.6 puntos); e indiferentes en el trato recibido por el personal de vigilancia a su llegada a la unidad médica (3.

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