“…Porém, consideram que é de grande interesse a avaliação do consumidor e como melhor conduzi-los, uma vez que a Central to the National Health Service (NHS) já tem definido que estes pacientes são consumidores (SARWER et al, 2008;ASKEGAARD, GERTSEN e LANGER, 2002;BATCHELOR et al, 1994). Portanto, entender como a esperança nesse processo de compra pode influenciar para minimizar os riscos e a ansiedade inerentes a ele, bem como a confiança em relação ao prestador do serviço, ou seja, o médico, e consequentemente a satisfação com o resultado, torna-se um desafio.…”