The Effect of Electronic Word of Mouth on Purchase In The Wiew Framework Of Theory of Planned Behavior

Abstract

Bu çalışmada tüketici davranışlarının şekillenmesinde baskın faktör olarak kabul edilen elektronik ağızdan ağıza (E-WOM) iletişim faaliyetlerinin planlı davranış teorisi çerçevesinde tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisi incelenmektedir. Veriler yapılandırılmış anketle kolayda örnekleme yöntemiyle elde edilmiştir. Verilerin analizinde yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre sübjektif norm ve davranışa yönelik tutum, niyeti; niyetin ise satın almayı olumlu etkilediği; davranışa yönelik tutumun ise direk satın almayı olumlu etkilediği tespit edilmiştir.

Sosyal Pazarlama Faaliyetlerinin Satın Alma Davranışına Etkisi

“…Yapılan çalışmalar, sosyal pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin satın alma niyetlerini olumlu yönde etkilediğini, göstermektedir (İzmir ve Turgut, 2019). Bazı çalışmalarda işletmelerin sosyal, toplumsal ya da çevre konularına duyarsız kalmalarının, tüketicilerin işletmeye karşı olumsuz tepkiler göstermesine sebep olabileceği ve etik satın alma niyeti ile gerçekleşen davranış arasında farklılık olabileceği belirtilmektedir (İzmir ve Turgut, 2019;Demirağ, 2020). Buna rağmen genel olarak konu ile ilgili yapılan çalışmalar sonucunda, sosyal pazarlama faaliyetlerinin işletmeye/markaya karşı davranışsal niyetler geliştirilmesini sağladığı belirlenmiştir (Yapraklı vd., 2017;Farrukh, Yazan, Imran, Shahzad ve Waheed, 2018).…”