The Influence of Customer Service Quality towards Customer Satisfaction and its implication on Loyalty: A Survey on MICE Customers in Hotels

Abstract

<p><em>This research was conducted to determine the Influence of Customer Service Quality towards Customer Satisfaction and its implication on Loyalty among MICE Customers in Hotels surrounding Bekasi. For service quality, instead of applying the famous SERVQUAL, this study uses the newly build service quality for hotel industry, HOLSERV. Quantitative data analysis was applied to test the relationship among the variables. Prior to that, data were tested for its validity and reliability. Customers of hotels surrounding Bekasi were taken as the respondents with the help of hotel managers who participated in the study. Participants were taken not only those experiencing MICE but also from the employee category assuming the degree of exposure to MICE much higher than students. Structural equation modelling was applied to test the influencing factors among the variables since it has better details in results compare to multiple regression technique. The result shows all the variables in HOLSERV have a significant influence on Customer Satisfaction which leads to Customer loyalty. In addition, customer satisfaction itself has proven to be significant to loyalty.</em></p><p> </p>

Mediasi Perilaku Pengelolaan Keuangan Dalam Pengaruh Fintech Dan Literasi Keuangan Terhadap Kinerja Usaha

“…Literasi keuangan akan menjelaskan juga bagaimana pentingnya dasar keuangan yang berkaitan dengan pengelolaan pendapatan, pengeluaran, cara menyusun tujuan keuangan, mengatur keuangan tak terduga, melakukan tabungan di bank, mengetahui strategi investasi pada deposito, mengetahui strategi investasi pada saham dan mengetahui cara membuka polis asuransi (Lianto dan Elizabeth, 2017). Ketika individu sudah memiliki pengetahuan keuangan maka akan menerapkan sikap perilaku pengelolaan keuangan yang baik seperti perencanaan pengelolaan keuangan pribadi, mencatat seluruh transaksi keuangan, serta menabung uang untuk dana pensiun (Kumar et al, 2017) Para pemilik bisnis yang menjalankan dan mengelola bisnisnya akan memiliki perilaku dalam diri mereka sendiri. Perilaku yang baik akan tergambar dari kesadaran mereka yang ingin mengetahui tentang keuangan.…”

Pengaruh Literasi Keuangan Dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Keuangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pgri Adi Buana Surabaya

“…Sehingga bisa disimpulkan bahwa gaya hidup merupakan pola seseorang yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan kebiasaan dalam membelanjakan uang dan bagaimana mengalokasikan waktu. Literasi keuangan dan gaya hidup dipengaruhi oleh perilaku keuangan seseorang, menurut (Kumar, Watung, Eunike, & Liunata, 2017) Literasi keuangan yaitu pola perilaku individu dalam mengelola uangnya dengan menggunakan pengetahuan mereka tentang keuangan itu sendiri. Individu yang memiliki perilaku keuangan yang baik cenderung lebih bijak dan cerdas dalam mengatur keuangan pribadinya, seperti mengkontrol belanja, mencatat pengeluaran dan berinvestasi.…”

IPA Analysis Of Service Quality (SERVQUAL) Case Study: The Largest Mortgage Bank In Indonesia

“…The conceptualization of service quality variables in academic research was first popularized by (Parasuraman et al 1985) and later known as SERVQUAL (service quality). Service quality is widely discussed in service marketing, including in the banking industry where many previous studies found a positive correlation between service quality and customer satisfaction (Butcher et al 2001;Kumar & Samtani 2021;Rahman et al 2012), customer loyalty (Alshurideh et al 2017;Sasono et al 2021), behavior intention to use (Shahid Iqbal et al 2018), and corporate image (Shah 2021;Zameer et al 2015).…”