The Lotus in the Mud: A Conceptual Model of Livestream Yoga Service Experience

Abstract

The impact of the COVID-19 pandemic on the service economy is substantive. People processing services—where customers are present at a physical environment for the service exchange in order to receive the service benefits—are experiencing business hardships as authorities around the world have ordered these businesses to shut down face to face operations in an attempt to curb the contagion. People processing services such as yoga studios have found an alternative way to deliver their service during this challenging time through digital technology. That is, the provision of livestream yoga classes. This chapter explores this service offering and posits a conceptual model of the livestream yoga service experience. It discusses key learnings, identifies managerial opportunities and proposes an agenda for future research.

Comunicación del marketing y Gestión de relación con clientes de servicios de yoga: Netnografía comparativa pre y post pandemia en Facebook

“…Aunque el yoga como práctica ha existido durante milenios, la investigación científica validó sus beneficios en los últimos años y los practicantes encontraron en esa disciplina un redituable modelo de negocio perteneciente al mercado del bienestar (MacGregor, 2002), que desde años anteriores al Covid19 se mantenía en constante crecimiento y presencia alcanzando un valor de 4.2 billones de dólares en 2017 (Yeung & Johnston, 2018). Incluso durante la pandemia el segmento del yoga fue el menos afectado en dicho mercado, dado que pudo expandir la oferta de sus servicios debido a dos razones, el aumento en popularidad del yoga como una alternativa durante el aislamiento para obtener beneficios físicos y psicológicos, y el auge de aplicaciones tecnológicas para reunir de manera asincrónica y sincrónica a sus clientes (Global Wellness Institute, 2021;Dodds, 2020) por medio de plataformas como Zoom, Facebook y YouTube (Fitzgerald, 2021), plataforma que reportó un aumento de la búsqueda de videos de yoga en 2020 (YouTube Culture & Trends, 2020).…”

“…Desde el inicio de la pandemia por COVID-19 la digitalización de los negocios se vio acelerada por la necesidad de adaptar sus relaciones cliente-empresa (Steinhoff & Palmatier, 2021) y sus estrategias de marketing y operaciones, afectando fuertemente a sectores que tradicionalmente eran experimentados de manera presencial como el de servicios, que tuvo que ser rápidamente habilitado por medio de la tecnología debido a las medidas gubernamentales de distanciamiento social (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2021). En este sentido, los servicios de yoga tuvieron una necesidad imperante de crear estrategias que les permitieran mantenerse y crecer durante la crisis (Fitzgerald, 2021) con restricciones presupuestarias, encontrando en los ambientes digitales la estrategia para la prestación de sus servicios, un medio para la comunicación de su marketing, una herramienta para la gestión de las relaciones con sus clientes y un reto que los obligó a capacitarse para ofrecer servicios de calidad en línea (M. Rivera, comunicación personal, 15 de octubre de 2021).…”