The measurement of maturity level of information technology service based on COBIT 5 framework

Abstract

Institutions are currently progressing on IT development and maximization in order to advance for good IT governance. Lack of comprehensive requirements analysis of IT utilization may lead to hindrances within IT development from achieving effective outcomes. This quantitative study employs control objective for information & related technology (COBIT 5) business framework to assess and identify the maturity level of IT service, primarily within the domain of delivery, service, and support (DSS). Data were obtained through questionnaire, observation, and documentation. The result reveals that the average maturity level of IT service is in level 3 (established); by which the study recommends for enhancements and upgrades in IT performance and service within the scope of compliance and IT service application and support.

Perancangan Aplikasi Maturity Meter Menggunakan Implementasi Framework COBIT 5

“…Tidak hanya itu pengukuran tingkat kematangan juga digunakan untuk memastikan resiko teknologi infromasi yang muncul telah dikelola secara tepat, dan pemanfaatan sumber daya yang bertanggung jawab [3]. Hasil dari penilaian tingkat kematangan akan digunakan sebagai tolok ukur untuk meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi dan memastikan ketersediaan layanan teknologi informasi dalam menangani kebutuhan bisnis organisasi saat ini dan masa mendatang [4].…”

Analisa Sistem Informasi Repository Pada Upt Perpustakaan Universitas Bengkulu Dengan Cobit 5

“…Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi untuk tata kelola inovasi kepada UPT perpustakaan UNIB setelah mengetahui kesenjangan antara tatakelola saat ini dengan tatakelola yang diharapkan pada tujuan organisasi. Kerangka kerja (framework) yang digunakan dalam melakukan audit pada penelitian ini adalah COBIT versi 5 khusus pada domain Deliver and Support (DS) [6]- [9]. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan studi literatur, observasi, wawancara dan kuisioner [2], [6], [10].…”

“…Kerangka kerja (framework) yang digunakan dalam melakukan audit pada penelitian ini adalah COBIT versi 5 khusus pada domain Deliver and Support (DS) [6]- [9]. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan studi literatur, observasi, wawancara dan kuisioner [2], [6], [10]. Hasil dari penelitian ini adalah tingkat kematangan (maturity level) pada implementasi sistem informasi repository khusus pada Domain DS, yaitu berada pada level 4 yang berarti sudah terukur dan terintegrasi antar proses yang berlangsung [11], [12].…”

“…From this research, it is hoped that it can provide recommendations for innovation governance to the UPT of UNIB libraries after knowing the gap between current governance and expected governance of organizational goals. The framework used in conducting audits in this study is COBIT version 5 specifically in the Deliver and Support (DS) domain [6]- [9]. The data collection technique used was literature study, observation, interview and questionnaire [2], [6], [10].…”

“…The framework used in conducting audits in this study is COBIT version 5 specifically in the Deliver and Support (DS) domain [6]- [9]. The data collection technique used was literature study, observation, interview and questionnaire [2], [6], [10]. The results of this study are the maturity level in the implementation of a special repository information system in the DS Domain, which is at level 4, which means that it is measured and integrated between ongoing processes [11], [12].…”