The New Trends in Research on Social Responsibility of the University

La Responsabilidad Social Universitaria como estrategia de marketing en la universidad

“…En cuanto a la literatura sobre servicios educativos, investigaciones previas concluyen que la educación de calidad universitaria es un requisito previo para el desarrollo de la RSU en la conciencia de los jóvenes estudiantes (Perić y Delić, 2016) y una medida de control de la calidad univ ersitaria (Plungpongpan, Tiangsoongnern y Speece, 2016). Es más, los cambios en el mercado de la educación superior han provocado que la competencia basada en la imagen de la universidad esté ganando importancia a la hora de que un estudiante elija su universidad (Geryk, 2016). Por tanto, la orientación responsable de una universidad puede y debe convertirse en un elemento clave en las percepciones de calidad y satisfacción por parte del alumnado ya que está considerada una estrategia de gerencia ética e inteligente de los impactos de la organización en su entorno humano, social y natural (Garde-Sánchez, Rodríguez-Bolívar y López-Hernández, 2013), así como una fuente de superioridad posicional y de ventaja competitiva (Brown y Mazzarol, 2009).…”

“…En la actualidad, las universidades están trabajando en entornos competitivos muy dinámicos, por lo que necesitan encontrar ventajas competitivas para fortalecer sus oportunidades de liderazgo en el mercado. En esta situación, las universidades deben verse a sí mismas no como un proveedor de de servicios educativos de alta calidad, sino como una institución que satisface todas las necesidades de su principal stakeholder, el estudiante (Geryk, 2016). De ahí que la calidad del servicio sea un factor esencial para el éxito, especialmente como medio para conseguir estudiantes satisfe- De acuerdo al planteamiento de la H1, la calidad percibida tuvo un efecto positivo directo sobre la satisfacción del estudiante (β= .63; p<.001).…”

“…En los últimos años, las instituciones de educación superior están trabajando en un ambiente competitivo similar al de cualquier empresa por lo que están interesadas en promover actividades de marketing al objeto de incrementar su expansión en el mercado (Geryk, 2016). Esta transformación se debe a la actual amplitud de la oferta de servicios educativos, la mayor demanda y exigencia por parte del alumnado, la reducción de fondos públicos y, en definitiva, al desarrollo de una enseñanza global que impulsa a las universidades hacia la competencia comercial (Burcea y Marinescu, 2011).…”

“…Como muestra de ello, el objetivo de las políticas educativas, tanto europeas como nacionales, es el de mejorar los resultados y la calidad de los servicios universitarios (Comisión Europea, 2010), así como conocer la satisfacción de las expectativas y necesidades de sus stakeholders principales, los estudiantes. En ese sentido, el verdadero éxito de la estrategia de marketing universitaria debe ser su orientación desde el exterior al interior, partiendo de las necesidades de sus estudiantes para posteriormente preparar una oferta de servicios de educación superior adecuados (Geryk, 2016).…”

“…La satisfacción estudiantil está en profundos cambios (Sánchez-Hernández y Mainardes, 2016) lo que provoca la necesidad de buscar nuevos antecedentes que contribuyan a cambiar la cultura universitaria a una cultura de responsabilidad Ampliando los estudios previos, la contribución de este estudio es proponer el concepto de responsabilidad social universitaria (RSU) como un impulsor de la calidad percibida y satisfacción de los estudiantes, a partir de la literatura previa que apoya tal relación en contextos empresariales y comerciales (Huang, Yen, Liu, y Huang, 2014;Loureiro y González, 2012;Mandhachitara y Poolthong, 2009;) y también en contextos educativos (Perić y Delić, 2016;Plungpongpan, Tiangsoongnern y Speece, 2016). En definitiva, investigadores como Maignan y Ferrel (2001), ya sugirieron utilizar la responsabilidad social como una herramienta de marketing que permitiera crear valor a una organización, de ahí que su adopción por parte de la universidad con un enfoque estratégico conduzca actualmente a la promoción de una estrategia de marketing que pueda asegurar la supervivencia de la universidad en el mercado (Geryk, 2016).…”