Trabajo emocional: conceptos y características Revisión de literatura

Abstract

Este artículo tiene como objetivo realizar una revisión de literatura relacionada con el trabajo emocional, analizando sus principales conceptualizaciones, tendencias en investigación e investigadores destacados. La revisión se sustenta en búsquedas exhaustivas en revistas especializadas en el trabajo emocional y comportamiento organizacional, así como en libros y artículos nacionales. Examinar la relación del trabajo emocional con los resultados de la organización es especialmente necesario, porque una de las razones primarias por las que las organizaciones requieren el trabajo emocional es que la expresión emocional tiene una fuerte influencia en el comportamiento de las ventas y el desempeño organizacional. Finalmente, la temática de trabajo emocional ha sido poco explorada en el campo de investigación del comportamiento y la psicología organizacional, y puede ser abordada multidimensionalmente desde factores tanto individuales como organizacionales.

Trabajo Emocional en grupos ocupacionales de Latinoamérica: Una revisión de alcance

“…En cuanto a los participantes de las investigaciones, se evidencia que las principales ocupaciones en las que se ha estudiado el TE son los trabajadores de la salud y actores institucionales educativos. Sin embargo, se puede mencionar que el TE puede hacerse presente en una población heterogénea, lo cual se corrobora en estudios como el de López-Posada et al (27) ., quienes hacen alusión a que las empresas de servicios son las que por lo general trabajan sobre esta temática, pero en realidad todas las organizaciones trabajan emociones de forma interna, lo cual significa que se pueden implementar programas interventivos en población muy diversa.…”

“…A partir de la revisión de literatura se evidencia que el TE se ha relacionado con cambios notables en el mercado laboral (22) , es así que varios autores manifiestan que aún se presentan vacíos investigativos y múltiples incógnitas con respecto a la expresión emocional y la intervención de ello en las empresas (23)(24)(25)(26) , lo que permite evidenciar que el TE debe ser una temática de gran interés investigativo en el plano organizacional (27) .…”

Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional

“…Por este motivo, se decidió realizar una búsqueda complementaria en la base de datos iberoamericana SciELO. De esta búsqueda surgieron siete artículos empíricos (Coelho-Alves, Bendassolli y Guedes Gondim, 2017; Cutuli, 2017; Grillo-Rodrigues y Guedes-Gondim, 2014; Martínez-Jaime, Albores-Gallo y Márquez-Caraveo, 2012;Moreno-Jiménez, Gálvez-Herrer, Rodríguez-Carvajal y Garrosa-Hernández, 2010; Ramírez-Velázquez, Guerra-Rodríguez y Ramis-Palmer, 2016; Teixeira-Hirschle y Guedes-Gondim, 2019) y cinco artículos de reflexión (Donoso, Demerouti, Garrosa-Hernández, Moreno-Jimenez y Carmona-Cobo, 2015;Gracia, Ramos y Moliner, 2014;López-Posada, González-Rubio, Blandón-López, 2018;Ramos-Guajardo y Ceballos-Vásquez, 2018; da Silva-Vilelas y Jorge Diogo, 2014) que centraron su atención en el trabajo emocional. Una inspección de estas contribuciones permitió concluir que el tema se está instalando poco a poco en la agenda de investigación iberoamericana, si bien los estudios todavía son, en este contexto y en su mayoría, exploratorios o descriptivos.…”

Investigaciones educativas en el Doctorado en Educación con visión al bicentenario del Perú

“…Vallejo López, A. et al (2018), en su investigación científica, se plantearon como objetivo "Enfatizar sobre la necesidad de impulsar una nueva generación de investigadores capaces de aportar con conocimiento científico a la sociedad y al mundo" (p. 138), mediante la revisión de la literatura de la base de datos de Hinari, Medline y artículos relacionados obtenidos de páginas electrónicas SCIELO, Redalyc y Google Académico, llegando a analizar 60 artículos, de los cuales 12 estuvieron directamente relacionados con el tema a investigar. Se llegó a la conclusión que formar una nueva cultura de investigación es la clave que proveerá las soluciones a los problemas de la humanidad para erradicar la ignorancia y labrar un brillante futuro.…”