University 4.0 Performance: Improvement of Learning Management System Using E-ServQual Post-Covid-19 Pandemic

Rahmat, Taufiq; Turyadi, Ito; Ardiansyah, Iwan; Supriyatna, Tarli; Taryaman, Emed; Tanjung, Mardiani; Karsah, Ari Muharam; Apriliani, Diah; Nuhrodin,; Halimah, Ooy Siti

doi:10.2991/assehr.k.220305.053

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Assurance. The employees' ability, politeness, and trustworthiness are devoid of risk or question (T Rahmat et al, 2021;Taufiq Rahmat et al, 2022;Taufiq Rahmat & Resmiati, 2021). In addition, wholehearted service through information technology provides sincerity and responsibility accompanied by a happy heart, such as handling customer complaints and the consequences of providing services with full awareness and understanding of customer problems.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

HR-Commitment and Digital Organizational Communication To Improve the Digital-Quality Services in Private Universities

et al. 2023

View full text Add to dashboard Cite

The main issue in this research is the weak Quality of private universities in utilizing digital media in the industrial era 4.0, which leads to the formation of professionalism in the form of an innovative campus, which according to researchers, is influenced by organizational Commitment and digital organizational communication. Target group private universities in Bandung. This study's descriptive survey research design is based on a verification methodology. Data was collected through survey techniques by distributing questionnaires to as many as 69 respondents, all employees. Analysis in data processing using path analysis. It is based on the findings of the verification analysis, with r2 = 0.587, or 58.7%, as the coefficient of determination. The results show that the Quality of digital services is influenced by organizational Commitment and digital communication, both simultaneously and simultaneously. In comparison, there is still the influence of other external factors, which has not been studied, and is 41.3% academically recognized. Research findings also reveal that optimizing digital services can be done by first improving the Commitment of human resources to utilizing digital media in communication.

show abstract

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

HR-Commitment and Digital Organizational Communication To Improve the Digital-Quality Services in Private Universities

et al. 2023

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Melalui kualitas pelayanan dalam menciptakan sebuah kepuasan pelanggan (mahasiswa) (Taufiq Rahmat et al, 2022), perguruan tinggi harus bertanggung jawab untuk menggali dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki, karena proses pelayanan menjadi bagian yang interaksinya paling sering dilakukan dan dapat dirasakan langsung oleh mahasiswa, tingkat kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan mahasiswa yang dapat menciptakan kepuasan mahasiswa tersebut (Ardiansyah et al, 2023). Sebuah pelayanan yang dimiliki oleh perguruan tinggi tertentu akan menjadi gambaran dari kualitas lembaga tersebut, jika pelayanan yang diberikan menurut mahasiswa itu baik karena sesuai harapan maka sebuah lembaga tersebut bisa dikatakan baik.…”

unclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Lembaga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) di Perguruan Tinggi Bandung

Restiani,

Ardiansyah

2023

KarismaPro

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek lembaga perguruan tinggi terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa).Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif dari tahun angkatan 2016-2019 di perguruan tinggi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diberikan kepada 93 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji t, F, dan determinasi.Hasil: Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek lembaga perguruan tinggi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa). Koefisien jalur kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,548 dan koefisien jalur citra merek terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,349. Pengujian secara parsial juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek masing-masing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Keterbatasan: Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, antara lain jumlah sampel yang terbatas, pengumpulan data hanya dilakukan di satu perguruan tinggi, dan fokus penelitian yang terbatas pada variabel kualitas pelayanan dan citra merek saja. Oleh karena itu, hasil penelitian ini tidak dapat secara langsung mewakili situasi di seluruh perguruan tinggi dan dapat menjadi acuan untuk penelitian lanjutan dengan sampel yang lebih representatif dan variabel yang lebih luas.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan

show abstract

University 4.0 Performance: Improvement of Learning Management System Using E-ServQual Post-Covid-19 Pandemic

Cited by 2 publications

References 0 publications

HR-Commitment and Digital Organizational Communication To Improve the Digital-Quality Services in Private Universities

HR-Commitment and Digital Organizational Communication To Improve the Digital-Quality Services in Private Universities

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Lembaga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) di Perguruan Tinggi Bandung

Contact Info

Product

Resources

About