Usługi mobilne aplikacji bankowych dla użytkownika indywidualnego

Abstract

Zasadniczym celem artykułu jest zaprezentowanie wyników oraz analiza badania ankietowego dotyczącego usług bankowości mobilnej oferowanej przez banki komercyjne dla klienta indywidualnego. Dotyczyło ono wykorzystywania usług i produktów bankowych oferowanych w kanale mobilnym oraz poznania opinii użytkowników indywidualnych na ich temat. Zaprezentowane w artykule wyniki koncentrują się wokół bankowych aplikacji mobilnych oferowanych przez banki uniwersalne w Polsce udostępnianych na urządzenia mobilne działające w trzech systemach operacyjnych, tj. Android, iOS i Windows Phone. Struktura artykułu składa się z przedstawienia ogólnych założeń badania, opisu metodologii i próby badawczej oraz analizy uzyskanych wyników i ich dyskusji. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone na wybranej próbie respondentów z zastosowaniem standardowej metody ewaluacji stosowanych do oceny wybranych produktów i usług bankowych.