Kod JEL: O32; M15 WstępRosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych (nie tylko w postaci telefonów komórkowych z ekranem dotykowym, ale także tabletów) oraz zmiany przyzwyczajeń użytkowników powodują, iż zasadne jest podjęcie badań w zakresie oceny jakości interfejsów aplikacji mobilnych [Yee-Loong Chong, 2013].W rozwijającej się gospodarce sektor bankowy odgrywa niebagatelne znaczenie. Dostarczane przez te instytucje usługi finansowe dla klienta detalicznego mają duże znaczenie np. dla pozyskiwania niezbędnych dla ich funkcjonowania środków finansowych. Dlatego też pozyskanie nowego klienta czy utrzymanie już dotychczasowego ma tak duże znaczenie dla tych instytucji. Jednym z elementów oddziały-wania banków na zachowania klientów jest ułatwienie im realizacji szeregu operacji Pobrane z czasopisma Annales H -Oeconomia http://oeconomia.annales.umcs.pl

The objective of this article is to present and analyze the findings of a survey concerning mobile banking services offered by commercial banks to individual clients. The present study conducted by the authors examines the use of banking products and services offered in the mobile channel and the opinions of individual customers on the subject. The findings presented in the article focus on mobile banking applications offered by universal banks in Poland available for mobile devices running the Android, iOS and WindowsPhone operating systems. The paper presents general assumptions of the study, description of the methodology and research sample as well as the analysis of the obtained findings and their discussion. The quantitative study was conducted on a selected sample of respondents with the application of a standardized evaluation method used for the assessment of selected banking products and services.

Zasadniczym celem artykułu jest zaprezentowanie wyników oraz analiza badania ankietowego dotyczącego usług bankowości mobilnej oferowanej przez banki komercyjne dla klienta indywidualnego. Dotyczyło ono wykorzystywania usług i produktów bankowych oferowanych w kanale mobilnym oraz poznania opinii użytkowników indywidualnych na ich temat. Zaprezentowane w artykule wyniki koncentrują się wokół bankowych aplikacji mobilnych oferowanych przez banki uniwersalne w Polsce udostępnianych na urządzenia mobilne działające w trzech systemach operacyjnych, tj. Android, iOS i Windows Phone. Struktura artykułu składa się z przedstawienia ogólnych założeń badania, opisu metodologii i próby badawczej oraz analizy uzyskanych wyników i ich dyskusji. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone na wybranej próbie respondentów z zastosowaniem standardowej metody ewaluacji stosowanych do oceny wybranych produktów i usług bankowych.

The main objective of this article is to present the findings and to analyse a survey questionnaire used to assess the quality of mobile banking applications offered by commercial banks in Poland. The study carried out by the authors concerned the importance of the evaluation criteria adopted in the studies into the quality of mobile applications for individual users. The findings discussed in the article focus on mobile banking applications offered by universal banks in Poland which are available for mobile devices running on the Android, iOS and Windows operating systems. The structure of the article consists of presenting the general assumptions of the study, describing the methodology and the research sample, analysing the obtained findings as well as relevant discussions and interpretations. The paper is of a quantitative nature and has been conducted on a selected sample of respondents using banking services and products. The presented study and its analysis will empirically verify how individual clients assess the quality of banking applications and which criteria of this evaluation are most important to them. The authors’ original contribution was: specifying the criteria used for websites’ evaluation as the main indicators of the perception of the quality of websites; identifying the best e-banking websites and formulating conclusions which may constitute the starting point for designing an efficient system for quality management of e-services in the sectors.

No abstract