Uso de Chatbots Personalizados para Monitoração do Desaprendizado e Esquecimento de Idosos

Pinto, Noemi da Paixão; García, Ana Cristina Bicharra

doi:10.5753/sbsc_estendido.2021.16034

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“…Ademais, segundo as pesquisas empreendidas por [Pinto and Garcia 2019], os chatbots possibilitam realizar consultas de maneira ágil e eficiente, reduzindo o tempo de espera e maximizando os resultados obtidos. Além disso, tais ferramentas proporcionam segurança no que tange à proteção dos dados dos pacientes, conferindo-lhes a confiabilidade necessária para o tratamento de suas condições de saúde.…”

Section: Como São Utilizados Os Assistentes Virtuais No Atendimento?unclassified

O uso de chatbots humanizados na saúde: melhorando o atendimento ao cliente

Araújo¹,

Nascimento²,

Silva³

et al. 2023

Anais Do VIII Workshop Sobre Aspectos Sociais, Humanos E Econômicos De Software (WASHES 2023)

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Os chatbots humanizados na saúde têm por objetivo prover uma informação de qualidade, além de proporcionar um meio acolhedor para o usuário. Nesse sentido, conduziu-se um Mapeamento Sistemático da Literatura (MSL) apresentando um panorama das pesquisas sobre a utilização dos chatbots humanizados no atendimento ao cliente, contemplando 14 publicações (2019-2023). Os resultados apontam que os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes na área da saúde, com destaque para funções como marcação de exames, monitorização e acompanhamento e autonomia. No entanto, a maior predominância acontece na oferta de orientações sobre sintomas e tratamentos, representando cerca de 64,2% das funções.

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Section: Como São Utilizados Os Assistentes Virtuais No Atendimento?unclassified

O uso de chatbots humanizados na saúde: melhorando o atendimento ao cliente

Araújo¹,

Nascimento²,

Silva³

et al. 2023

Anais Do VIII Workshop Sobre Aspectos Sociais, Humanos E Econômicos De Software (WASHES 2023)

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Assisting Personalized Healthcare of Elderly People: Developing a Rule-Based Virtual Caregiver System Using Mobile Chatbot

Miura

Chen

Saiki

et al. 2022

Sensors

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To assist personalized healthcare of elderly people, our interest is to develop a virtual caregiver system that retrieves the expression of mental and physical health states through human–computer interaction in the form of dialogue. The purpose of this paper is to implement and evaluate a virtual caregiver system using mobile chatbot. Unlike the conventional health monitoring approach, our key idea is to integrate a rule-based virtual caregiver system (called “Mind Monitoring” service) with the physical, mental, and social questionnaires into the mobile chat application. The elderly person receives one question from the mobile chatbot per day, and answers it by pushing the optional button or using a speech recognition technique. Furthermore, a novel method is implemented to quantify the answers, generate visual graphs, and send the corresponding summaries or advice to the specific elder. In the experimental evaluation, we applied it to eight elderly subjects and 19 younger subjects within 14 months. As main results, its effects were significantly improved by the proposed method, including the above 80% in the response rate, the accurate reflection of their real lives from the responses, and high usefulness of the feedback messages with software quality requirements and evaluation. We also conducted interviews with subjects for health analysis and improvement.

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Uso de Chatbots Personalizados para Monitoração do Desaprendizado e Esquecimento de Idosos

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O uso de chatbots humanizados na saúde: melhorando o atendimento ao cliente

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