Uso de plataformas digitales y aplicaciones en línea para reservar servicios de hospedaje en Mazatlán, México

Abstract

Resumen: De manera permanente, diversas empresas que ofrecen servicios de hospedaje tratan de aprovechar las condiciones existentes en su entorno para diversificar su oferta, mejorar sus servicios y atraer más clientes en medio de un mercado muy competido. Tal es el caso del perfil actual de los viajeros que permanecen interconectados, acostumbrados cada vez más, a usar su móvil y aplicaciones para interactuar con el entorno del sitio visitado. Ante este contexto, se estableció como objetivo principal analizar las pautas de conducta y factores que influyen en la toma de decisiones para que un usuario utilice o no, plataformas digitales y aplicaciones en línea para reservar y consumir los servicios de hospedaje de un destino costero mexicano. Para ello, se diseñó y aplicó un cuestionario a 377 turistas de origen nacional durante el periodo vacacional de Semana Santa 2019 mediante entrevista personal en las zonas de mayor afluencia turística del destino. Entre los principales hallazgos destaca el uso de Internet para realizar las reservaciones (44%), seguido de la vía telefónica (37%). Así mismo, el 51% de los visitantes usó su móvil para reservar en línea, conducta ya interiorizada en sus prácticas turísticas ya que la mayoría de los respondientes la ha llevado a cabo en más de una ocasión, situación que describe parte de la conducta del consumidor en esta localidad.

Plataformas digitales en los servicios de parahotelería del Distrito Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta, Colombia

“…Se incluyen en este grupo los servicios de hospitalidad y turismo, pues estos son ofrecidos por medio de la red a partir de la exploración de las necesidades de los temporadistas. Al respecto, Flores et al (2020) afirman que las plataformas digitales mayormente utilizadas en el ámbito turístico incluyen aquellas que facilitan la accesibilidad a la información relativa a los servicios de alojamiento, reservaciones en línea y la emisión de pagos por medio del uso de tarjetas de crédito con costos acordes a las posibilidades económicas particulares de cada temporadista.…”

“…Particularmente, Flores et al (2020) señalan que los principales factores que influyen a la hora de utilizar plataformas tecnológicas en una experiencia turística para reservar hoteles y equipamiento de turismo agrupan la facilidad de comunicación con los encargados de las casas de alojamiento, la seguridad ofrecida sobre la contratación realizada, los comentarios realizados por otros usuarios, los precios de los servicios ofrecidos y la ubicación física de los establecimientos.…”

“…García (2020) argumenta que las plataformas digitales son infraestructuras que dan cabida a la interacción y a la compartición de información, lo cual permite acceder a los servicios de una manera más eficiente y eficaz, pues el usuario puede obtener detalle y descripción específica sobre las condiciones de una oferta de servicio o producto determinado. En este contexto, Flores et al (2020) sostienen que los servicios hoteleros a nivel mundial se hacen visibles a los turistas por medio de herramientas tecnológicas, a tal punto que el 44 % de los temporadistas alrededor del mundo usan el internet como medio para realizar sus reservaciones de hospedaje.…”

“…En el marco del posturismo, Flores et al (2020) señalan que entre las principales plataformas digitales que afianzan el uso de herramientas digitales en los servicios hoteleros a nivel mundial están Bestday, Hotels.com, Trivago, Despegar.com, Booking.com, Airbnb, Expedia, Mercado Libre, Google y Facebook. Es en este punto en el que resulta importante para este trabajo hacer énfasis, pues los servicios de hotelería informal del D. T. C. e H. de Santa Marta se desarrollan en un ambiente turístico en crecimiento y expansión, y, aun cuando las zonas identificadas por el SITUR (2019) son muy específicas, no se deja a un lado la posibilidad de crecimiento en otros sectores del distrito.…”

El uso de las TIC como estrategia para promocionar el turismo hotelero de cinco estrellas

“…En la actualidad el turista digital es uno de los mercados más comunes dentro de los diferentes destinos del sector, acostumbrados a usar plataformas digitales y aplicaciones en línea para reservar servicios de hospedaje. Por lo que, este segmento de viajeros digitales es cada vez más frecuente y común según la experiencia y prácticas del sector [6].…”